https://www.lagbd.org/api.php?action=feedcontributions&user=Antonio&feedformat=atomla Grande Bibliothèque du Droit - Contributions de l’utilisateur [fr]2024-03-28T08:34:09ZContributions de l’utilisateurMediaWiki 1.36.3https://www.lagbd.org/index.php?title=Accueil&diff=59744Accueil2015-02-19T15:43:56Z<p>Antonio : </p>
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|title=Grande Bibliothèque du Droit<br />
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|description=Bibliothèque juridique numérique créée par l'Ordre des Avocats de Paris, en accès libre et gratuit<br />
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__NOTOC__<br />
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'''Actualités de La Grande Bibliothèque du Droit'''<br />
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[[Image:fl_ronde_noire.png|link=]] '''Histoire de la profession d'avocat'''<br />
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<hr />
<div><br />
[[Accueil]] > [[Droit international]] > [[Organisation intergouvernementale (int)|Organisation intergouvernementale]] > [[Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (int)|Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle]] > [[Centre d'arbitrage et de médiation de l'OMPI (int)|Centre d'arbitrage et de médiation de l'OMPI]]<br />
[[Image:international.png|framed]]<br />
[[Catégorie:Droit international]][[Catégorie:Propriété intellectuelle (int)]] <br />
<br />
Auteurs : Bénédicte Deleporte et Betty Sfez, <br> <br />
Avocates au barreau de Paris<br><br />
[http://www.deleporte-wentz-avocat.com Deleporte Wentz Avocat]<br><br />
Publié le 10/01/2014 sur le [http://dwavocat.blogspot.fr blog du cabinet Deleporte Wentz Avocat]<br><br />
<br />
<br />
Le cybersquatting ou enregistrement abusif de nom de domaine, consiste à enregistrer comme noms de domaine des [[Droit des marques (int)|marques]] sur lesquelles cette [[personne (int)|personne]] ne détient aucun droit. Le cybersquatteur exploite le principe du “premier arrivé, premier servi”, sur lequel repose le système d’enregistrement des noms de domaine. L’objectif est généralement de revendre le nom de domaine au titulaire de la [[marque (int)|marque]] concernée ou d’attirer des internautes sur un site web proposant des produits concurrents, voire contrefaits, ou des offres commerciales sans aucun rapport avec ladite marque.<br />
<br />
De nombreuses entreprises sont victimes chaque année de ce type de pratique, en particulier celles ayant pour activité le commerce de détail, la mode ou la banque et la finance. Pour se défendre, les entreprises ont deux possibilités : engager une action en justice ou lancer une [[procédure extrajudiciaire|procédure extrajudiciaire]]. <br />
<br />
Parce qu’elles présentent de nombreux avantages, les procédures administratives connaissent un certain succès. Ainsi, en 2012 les titulaires de marques ont déposé 2884 plaintes pour cybersquatting de 5084 noms de domaine, auprès du [[Centre d'arbitrage et de médiation de l'Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (int)|Centre d'arbitrage et de médiation de l'Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle]] et 91% de ces plaintes ont abouti, les titulaires de marque obtenant le transfert ou la radiation du nom de domaine litigieux<ref>[http://www.wipo.int/edocs/mdocs/govbody/fr/wo_ga_41/wo_ga_41_17_rev_2.pdf ''Activité du Centre d’arbitrage et de médiation de l’OMPI''] en 2012”, communiqué du centre médias de l’OMPI du 28 mars 2013.</ref>. <br />
<br />
Parmi les procédures de règlement alternatif aux litiges, la procédure UDRP (ou ''Uniform Dispute Resolution Policy'') a été instaurée par l’ICANN (''Internet Corporation for Assigned Names and Numbers'', autorité de régulation de l’internet) en octobre 1999<ref>[http://www.wipo.int/amc/fr/domains/gtld/udrp/ La procédure UDRP (Uniform Dispute Resolution Policy)] et les [http://www.wipo.int/export/sites/www/amc/fr/docs/icannpolicy.pdf Principes directeurs et les règles d’application éditées le 24 octobre 1999], sont accessibles sur le [http://www.arbiter.wipo.int site du Centre d’arbitrage de l’OMPI]<br></ref>. Voici en quelques lignes ce qu’il faut retenir.<br />
<br />
<br />
=Les conditions d’accès à la procédure extra-judiciaire UDRP=<br />
<br />
Les litiges visés : cette procédure ne s’applique qu’aux litiges relatifs à l’enregistrement abusif d’un nom de domaine portant atteinte à une marque.<br />
<br />
Les noms de domaines concernés : la procédure UDRP s’applique pour l’extension en .com ainsi que pour d’autres extensions relevant des domaines génériques de premier niveau (gtlD) telles que les extensions en .org, .gov, .net par exemple et quelques extensions nationales<ref>Il existe une procédure similaire - dite Syreli (Système de règlement des litiges) pour les extensions gérées par l’Afnic, dont le .fr.</ref>.<br />
<br />
Les demandeurs : toute [[personne physique (int)|personne physique]] ou [[Personne morale (int)|morale]], quelle que soit sa [[nationalité (int)|nationalité]] ou sa situation géographique, peut déposer une plainte administrative UDRP relative à un nom de domaine litigieux.<br />
<br />
Les centres arbitraux compétents : le requérant, titulaire d’une marque, a la possibilité de déposer sa plainte auprès de l’un des Centres agréés par l’ICANN. Ces centres sont notamment situés en Europe à Genève (Centre d’arbitrage et de médiation de l’OMPI) et à Prague (Cour d’arbitrage tchèque) ; aux [[États-Unis]] (National Arbitration Forum ou NAF) et en Asie (Asana Domain Name Dispute Resolution Center ou ADNDRC). <br />
<br />
Les exigences préalables : pour être recevable, la demande du requérant doit remplir trois conditions cumulatives : <br />
:(a) le nom de domaine litigieux doit être identique ou similaire à une marque sur laquelle le requérant détient des droits, et prêter à confusion dans l’esprit du public ; <br />
:(b) le détenteur du nom de domaine litigieux n’a aucun droit sur le nom de domaine, ni aucun intérêt légitime qui s’y attache ; et <br />
:(c) le nom de domaine litigieux a été enregistré et utilisé de mauvaise foi.<br />
<br />
<br />
=Les points forts de la procédure administrative UDRP=<br />
<br />
Une procédure simple et rapide : elle s’étend en principe sur 60 jours et se réalise en 5 étapes : <br />
:- dépôt de plainte du requérant, <br />
:- présentation des observations du défendeur, <br />
:- constitution d’une commission d’experts, <br />
:- décision, et enfin <br />
:- exécution de cette décision. <br />
<br />
<br />
En principe, il n’y a qu’un seul échange d’argumentaire et de pièces pour les parties. Aucune audience en personne n’est prévue. Une fois la plainte et la réponse du défendeur déposées, le Centre désigne un ou plusieurs experts chargés d’examiner le dossier. La décision, écrite et motivée, est notifiée aux parties et au registrar concerné (bureau d’enregistrement du nom de domaine litigieux).<br />
<br />
Le requérant débouté ou le défendeur condamné n’a comme seul moyen de recours, la saisine de juridictions nationales. Si le défendeur condamné ne saisit pas la justice dans un délai de 10 jours à compter de la notification de la décision, le registrar exécutera automatiquement la décision de transfert ou de radiation du nom de domaine.<br />
<br />
Une procédure peu coûteuse : le montant des taxes est fixé par chaque Centre de règlement selon un barème. Ce montant varie selon le nombre de noms de domaine concernés par la plainte et le nombre d’experts mandatés. Ainsi, une procédure devant le Centre de l’OMPI s’élève entre 1.500USD et 5.000USD (soit entre 1.100€ et 3.700€). Ces taxes sont entièrement à la charge du requérant, sauf si la désignation de plusieurs experts est à l’initiative du défendeur. Dans ce cas, ce dernier doit s’acquitter de la moitié du montant total de la taxe.<br />
<br />
Une procédure n’excluant pas l’action en justice : cette procédure spécifique n’implique aucune renonciation aux droits des parties d’ester en justice. En effet, le titulaire de la marque, ou le détenteur du nom de domaine, a la possibilité de porter le litige devant les tribunaux, que ce soit avant ou après la procédure extra-judiciaire.<br />
<br />
<br />
=Illustration : l'affaire ''Eleven c. Howword Flower'' rendue par le Centre de l’OMPI= <br />
<br />
Cette affaire opposait l’entreprise française Eleven à une société américaine, Howword Flower<ref>[http://www.wipo.int/amc/en/domains/search/text.jsp?case=D2013-1423 Décision arbitrale du centre de l’OMPI, ''Eleven vs. Howword Flower''], case n°D2013-1423, du 16 octobre 2013</ref>. La société Eleven était titulaire de plusieurs marques françaises et internationales, enregistrées en 2011, et exploitait un site internet de vente en ligne de prêt-à-porter, à l’URL elevenparis.com.<br />
<br />
La société Eleven a découvert que la société Howword Flower avait enregistré, en juillet 2013 – soit postérieurement à l’enregistrement de ses marques - le nom de domaine elevenparisfr.com. En outre, ce nom de domaine pointait vers un site web très similaire à celui exploité par la société Eleven et proposait à la vente des produits contrefaits de la société Eleven. <br />
<br />
En août 2013, la société Eleven a décidé de déposer plainte auprès du Centre de l’OMPI afin d’obtenir le transfert du nom de domaine litigieux.<br />
<br />
La commission d’experts désignés a relevé qu’en l’espèce les trois exigences, requises par le règlement UDRP, étaient effectivement remplies : <br />
<br />
* Le nom de domaine litigieux elevenparisfr.com reproduisait à l’identique la marque du requérant et la confusion entre ces deux signes était d’autant plus flagrante que le nom de domaine litigieux comportait les lettres “fr”, correspondant à l’extension des noms de domaine français ; <br />
* La commission a ensuite relevé que la société Howword Flower n’avait aucun droit sur le nom de domaine, ni aucun intérêt légitime qui s’y attachait. Il ressort notamment des éléments du dossier que le défendeur n’était pas autorisé à utiliser la marque litigieuse, ne détenait pas de licence d’utilisation de cette marque et n’était pas connu du public sous le nom de domaine litigieux ; <br />
* Enfin, les experts ont constaté que le nom de domaine elevenparisfr.com avait été enregistré et utilisé de mauvaise foi, résultant du fait que le requérant utilisait un nom de domaine, pointant vers un site internet qui proposait des produits contrefaits, sous la marque du requérant, sans le consentement de ce dernier.<br />
<br />
Le 16 octobre 2013, la commission d’experts a rendu une décision ordonnant le transfert du nom de domaine litigieux au profit de la société Eleven.<br />
<br />
La procédure extra-judiciaire UDRP a le mérite de résoudre les conflits entre les marques et les noms de domaine dans des délais plus courts et pour un coût moindre que devant les juridictions nationales. Cette procédure, concernant souvent des litiges internationaux, permet également d’obtenir rapidement l’exécution d’une décision, et évite ainsi le recours à la procédure d’exequatur, procédure longue et complexe mais nécessaire pour donner force exécutoire à un jugement étranger sur le territoire national. <br />
<br />
Toutefois, la procédure UDRP connaît quelques désavantages : elle ne permet que la transmission ou la suppression du nom de domaine, à l’exclusion de tous dommages et intérêts ; les taxes restent souvent à la charge du demandeur ; et les débats – uniquement par écrit – sont limités. En outre, il n’existe pas recours en appel devant ces Centres. En conséquence, il est possible qu’après deux mois de procédure extra-judiciaire, le requérant débouté doive repartir de zéro devant une juridiction nationale. <br />
<br />
Dans la pratique, le choix entre l’action judiciaire et la procédure extra-judiciaire dépendra de la complexité de l’affaire, du préjudice subi par l’entreprise victime et de ce que cette dernière souhaite obtenir. Chaque situation doit donc être appréciée au cas par cas afin de déterminer la meilleure stratégie à adopter pour faire transférer ou radier un nom de domaine litigieux. Pour faire son choix, l’entreprise pourra s’appuyer sur les recommandations d’un Conseil spécialisé.<br />
<br />
=Voir aussi=<br />
{{moteur (www)|conflit marque "nom de domaine" "procédure extrajudiciaire"}} <br />
<br />
=Notes et références=<br />
<references /><br />
<br />
[[#Les conditions d’accès à la procédure extra-judiciaire UDRP|HAUT]]</div>Antoniohttps://www.lagbd.org/index.php?title=Conflit_entre_une_marque_et_un_nom_de_domaine_:_le_choix_du_recours_%C3%A0_la_proc%C3%A9dure_extrajudiciaire_(int)&diff=59644Conflit entre une marque et un nom de domaine : le choix du recours à la procédure extrajudiciaire (int)2015-02-11T10:51:57Z<p>Antonio : </p>
<hr />
<div>#haut<br />
[[Accueil]] > [[Droit international]] > [[Organisation intergouvernementale (int)|Organisation intergouvernementale]] > [[Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (int)|Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle]] > [[Centre d'arbitrage et de médiation de l'OMPI (int)|Centre d'arbitrage et de médiation de l'OMPI]]<br />
[[Image:international.png|framed]]<br />
[[Catégorie:Droit international]][[Catégorie:Propriété intellectuelle (int)]] <br />
<br />
Auteurs : Bénédicte Deleporte et Betty Sfez, <br> <br />
Avocates au barreau de Paris<br><br />
[http://www.deleporte-wentz-avocat.com Deleporte Wentz Avocat]<br><br />
Publié le 10/01/2014 sur le [http://dwavocat.blogspot.fr blog du cabinet Deleporte Wentz Avocat]<br><br />
<br />
<br />
Le cybersquatting ou enregistrement abusif de nom de domaine, consiste à enregistrer comme noms de domaine des [[Droit des marques (int)|marques]] sur lesquelles cette [[personne (int)|personne]] ne détient aucun droit. Le cybersquatteur exploite le principe du “premier arrivé, premier servi”, sur lequel repose le système d’enregistrement des noms de domaine. L’objectif est généralement de revendre le nom de domaine au titulaire de la [[marque (int)|marque]] concernée ou d’attirer des internautes sur un site web proposant des produits concurrents, voire contrefaits, ou des offres commerciales sans aucun rapport avec ladite marque.<br />
<br />
De nombreuses entreprises sont victimes chaque année de ce type de pratique, en particulier celles ayant pour activité le commerce de détail, la mode ou la banque et la finance. Pour se défendre, les entreprises ont deux possibilités : engager une action en justice ou lancer une [[procédure extrajudiciaire|procédure extrajudiciaire]]. <br />
<br />
Parce qu’elles présentent de nombreux avantages, les procédures administratives connaissent un certain succès. Ainsi, en 2012 les titulaires de marques ont déposé 2884 plaintes pour cybersquatting de 5084 noms de domaine, auprès du [[Centre d'arbitrage et de médiation de l'Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (int)|Centre d'arbitrage et de médiation de l'Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle]] et 91% de ces plaintes ont abouti, les titulaires de marque obtenant le transfert ou la radiation du nom de domaine litigieux<ref>[http://www.wipo.int/edocs/mdocs/govbody/fr/wo_ga_41/wo_ga_41_17_rev_2.pdf ''Activité du Centre d’arbitrage et de médiation de l’OMPI''] en 2012”, communiqué du centre médias de l’OMPI du 28 mars 2013.</ref>. <br />
<br />
Parmi les procédures de règlement alternatif aux litiges, la procédure UDRP (ou ''Uniform Dispute Resolution Policy'') a été instaurée par l’ICANN (''Internet Corporation for Assigned Names and Numbers'', autorité de régulation de l’internet) en octobre 1999<ref>[http://www.wipo.int/amc/fr/domains/gtld/udrp/ La procédure UDRP (Uniform Dispute Resolution Policy)] et les [http://www.wipo.int/export/sites/www/amc/fr/docs/icannpolicy.pdf Principes directeurs et les règles d’application éditées le 24 octobre 1999], sont accessibles sur le [http://www.arbiter.wipo.int site du Centre d’arbitrage de l’OMPI]<br></ref>. Voici en quelques lignes ce qu’il faut retenir.<br />
<br />
<br />
=Les conditions d’accès à la procédure extra-judiciaire UDRP=<br />
<br />
Les litiges visés : cette procédure ne s’applique qu’aux litiges relatifs à l’enregistrement abusif d’un nom de domaine portant atteinte à une marque.<br />
<br />
Les noms de domaines concernés : la procédure UDRP s’applique pour l’extension en .com ainsi que pour d’autres extensions relevant des domaines génériques de premier niveau (gtlD) telles que les extensions en .org, .gov, .net par exemple et quelques extensions nationales<ref>Il existe une procédure similaire - dite Syreli (Système de règlement des litiges) pour les extensions gérées par l’Afnic, dont le .fr.</ref>.<br />
<br />
Les demandeurs : toute [[personne physique (int)|personne physique]] ou [[Personne morale (int)|morale]], quelle que soit sa [[nationalité (int)|nationalité]] ou sa situation géographique, peut déposer une plainte administrative UDRP relative à un nom de domaine litigieux.<br />
<br />
Les centres arbitraux compétents : le requérant, titulaire d’une marque, a la possibilité de déposer sa plainte auprès de l’un des Centres agréés par l’ICANN. Ces centres sont notamment situés en Europe à Genève (Centre d’arbitrage et de médiation de l’OMPI) et à Prague (Cour d’arbitrage tchèque) ; aux [[États-Unis]] (National Arbitration Forum ou NAF) et en Asie (Asana Domain Name Dispute Resolution Center ou ADNDRC). <br />
<br />
Les exigences préalables : pour être recevable, la demande du requérant doit remplir trois conditions cumulatives : <br />
:(a) le nom de domaine litigieux doit être identique ou similaire à une marque sur laquelle le requérant détient des droits, et prêter à confusion dans l’esprit du public ; <br />
:(b) le détenteur du nom de domaine litigieux n’a aucun droit sur le nom de domaine, ni aucun intérêt légitime qui s’y attache ; et <br />
:(c) le nom de domaine litigieux a été enregistré et utilisé de mauvaise foi.<br />
<br />
<br />
=Les points forts de la procédure administrative UDRP=<br />
<br />
Une procédure simple et rapide : elle s’étend en principe sur 60 jours et se réalise en 5 étapes : <br />
:- dépôt de plainte du requérant, <br />
:- présentation des observations du défendeur, <br />
:- constitution d’une commission d’experts, <br />
:- décision, et enfin <br />
:- exécution de cette décision. <br />
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<br />
En principe, il n’y a qu’un seul échange d’argumentaire et de pièces pour les parties. Aucune audience en personne n’est prévue. Une fois la plainte et la réponse du défendeur déposées, le Centre désigne un ou plusieurs experts chargés d’examiner le dossier. La décision, écrite et motivée, est notifiée aux parties et au registrar concerné (bureau d’enregistrement du nom de domaine litigieux).<br />
<br />
Le requérant débouté ou le défendeur condamné n’a comme seul moyen de recours, la saisine de juridictions nationales. Si le défendeur condamné ne saisit pas la justice dans un délai de 10 jours à compter de la notification de la décision, le registrar exécutera automatiquement la décision de transfert ou de radiation du nom de domaine.<br />
<br />
Une procédure peu coûteuse : le montant des taxes est fixé par chaque Centre de règlement selon un barème. Ce montant varie selon le nombre de noms de domaine concernés par la plainte et le nombre d’experts mandatés. Ainsi, une procédure devant le Centre de l’OMPI s’élève entre 1.500USD et 5.000USD (soit entre 1.100€ et 3.700€). Ces taxes sont entièrement à la charge du requérant, sauf si la désignation de plusieurs experts est à l’initiative du défendeur. Dans ce cas, ce dernier doit s’acquitter de la moitié du montant total de la taxe.<br />
<br />
Une procédure n’excluant pas l’action en justice : cette procédure spécifique n’implique aucune renonciation aux droits des parties d’ester en justice. En effet, le titulaire de la marque, ou le détenteur du nom de domaine, a la possibilité de porter le litige devant les tribunaux, que ce soit avant ou après la procédure extra-judiciaire.<br />
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<br />
=Illustration : l'affaire ''Eleven c. Howword Flower'' rendue par le Centre de l’OMPI= <br />
<br />
Cette affaire opposait l’entreprise française Eleven à une société américaine, Howword Flower<ref>[http://www.wipo.int/amc/en/domains/search/text.jsp?case=D2013-1423 Décision arbitrale du centre de l’OMPI, ''Eleven vs. Howword Flower''], case n°D2013-1423, du 16 octobre 2013</ref>. La société Eleven était titulaire de plusieurs marques françaises et internationales, enregistrées en 2011, et exploitait un site internet de vente en ligne de prêt-à-porter, à l’URL elevenparis.com.<br />
<br />
La société Eleven a découvert que la société Howword Flower avait enregistré, en juillet 2013 – soit postérieurement à l’enregistrement de ses marques - le nom de domaine elevenparisfr.com. En outre, ce nom de domaine pointait vers un site web très similaire à celui exploité par la société Eleven et proposait à la vente des produits contrefaits de la société Eleven. <br />
<br />
En août 2013, la société Eleven a décidé de déposer plainte auprès du Centre de l’OMPI afin d’obtenir le transfert du nom de domaine litigieux.<br />
<br />
La commission d’experts désignés a relevé qu’en l’espèce les trois exigences, requises par le règlement UDRP, étaient effectivement remplies : <br />
<br />
* Le nom de domaine litigieux elevenparisfr.com reproduisait à l’identique la marque du requérant et la confusion entre ces deux signes était d’autant plus flagrante que le nom de domaine litigieux comportait les lettres “fr”, correspondant à l’extension des noms de domaine français ; <br />
* La commission a ensuite relevé que la société Howword Flower n’avait aucun droit sur le nom de domaine, ni aucun intérêt légitime qui s’y attachait. Il ressort notamment des éléments du dossier que le défendeur n’était pas autorisé à utiliser la marque litigieuse, ne détenait pas de licence d’utilisation de cette marque et n’était pas connu du public sous le nom de domaine litigieux ; <br />
* Enfin, les experts ont constaté que le nom de domaine elevenparisfr.com avait été enregistré et utilisé de mauvaise foi, résultant du fait que le requérant utilisait un nom de domaine, pointant vers un site internet qui proposait des produits contrefaits, sous la marque du requérant, sans le consentement de ce dernier.<br />
<br />
Le 16 octobre 2013, la commission d’experts a rendu une décision ordonnant le transfert du nom de domaine litigieux au profit de la société Eleven.<br />
<br />
La procédure extra-judiciaire UDRP a le mérite de résoudre les conflits entre les marques et les noms de domaine dans des délais plus courts et pour un coût moindre que devant les juridictions nationales. Cette procédure, concernant souvent des litiges internationaux, permet également d’obtenir rapidement l’exécution d’une décision, et évite ainsi le recours à la procédure d’exequatur, procédure longue et complexe mais nécessaire pour donner force exécutoire à un jugement étranger sur le territoire national. <br />
<br />
Toutefois, la procédure UDRP connaît quelques désavantages : elle ne permet que la transmission ou la suppression du nom de domaine, à l’exclusion de tous dommages et intérêts ; les taxes restent souvent à la charge du demandeur ; et les débats – uniquement par écrit – sont limités. En outre, il n’existe pas recours en appel devant ces Centres. En conséquence, il est possible qu’après deux mois de procédure extra-judiciaire, le requérant débouté doive repartir de zéro devant une juridiction nationale. <br />
<br />
Dans la pratique, le choix entre l’action judiciaire et la procédure extra-judiciaire dépendra de la complexité de l’affaire, du préjudice subi par l’entreprise victime et de ce que cette dernière souhaite obtenir. Chaque situation doit donc être appréciée au cas par cas afin de déterminer la meilleure stratégie à adopter pour faire transférer ou radier un nom de domaine litigieux. Pour faire son choix, l’entreprise pourra s’appuyer sur les recommandations d’un Conseil spécialisé.<br />
<br />
=Voir aussi=<br />
{{moteur (www)|conflit marque "nom de domaine" "procédure extrajudiciaire"}} <br />
<br />
=Notes et références=<br />
<references /><br />
<br />
[[#haut|HAUT]]</div>Antoniohttps://www.lagbd.org/index.php?title=Conflit_entre_une_marque_et_un_nom_de_domaine_:_le_choix_du_recours_%C3%A0_la_proc%C3%A9dure_extrajudiciaire_(int)&diff=59643Conflit entre une marque et un nom de domaine : le choix du recours à la procédure extrajudiciaire (int)2015-02-11T10:48:50Z<p>Antonio : </p>
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<div>#haut<br />
[[Accueil]] > [[Droit international]] > [[Organisation intergouvernementale (int)|Organisation intergouvernementale]] > [[Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (int)|Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle]] > [[Centre d'arbitrage et de médiation de l'OMPI (int)|Centre d'arbitrage et de médiation de l'OMPI]]<br />
[[Image:international.png|framed]]<br />
[[Catégorie:Droit international]][[Catégorie:Propriété intellectuelle (int)]] <br />
<br />
Auteurs : Bénédicte Deleporte et Betty Sfez, <br> <br />
Avocates au barreau de Paris<br><br />
[http://www.deleporte-wentz-avocat.com Deleporte Wentz Avocat]<br><br />
Publié le 10/01/2014 sur le [http://dwavocat.blogspot.fr blog du cabinet Deleporte Wentz Avocat]<br><br />
<br />
#haut<br />
Le cybersquatting ou enregistrement abusif de nom de domaine, consiste à enregistrer comme noms de domaine des [[Droit des marques (int)|marques]] sur lesquelles cette [[personne (int)|personne]] ne détient aucun droit. Le cybersquatteur exploite le principe du “premier arrivé, premier servi”, sur lequel repose le système d’enregistrement des noms de domaine. L’objectif est généralement de revendre le nom de domaine au titulaire de la [[marque (int)|marque]] concernée ou d’attirer des internautes sur un site web proposant des produits concurrents, voire contrefaits, ou des offres commerciales sans aucun rapport avec ladite marque.<br />
<br />
De nombreuses entreprises sont victimes chaque année de ce type de pratique, en particulier celles ayant pour activité le commerce de détail, la mode ou la banque et la finance. Pour se défendre, les entreprises ont deux possibilités : engager une action en justice ou lancer une [[procédure extrajudiciaire|procédure extrajudiciaire]]. <br />
<br />
Parce qu’elles présentent de nombreux avantages, les procédures administratives connaissent un certain succès. Ainsi, en 2012 les titulaires de marques ont déposé 2884 plaintes pour cybersquatting de 5084 noms de domaine, auprès du [[Centre d'arbitrage et de médiation de l'Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (int)|Centre d'arbitrage et de médiation de l'Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle]] et 91% de ces plaintes ont abouti, les titulaires de marque obtenant le transfert ou la radiation du nom de domaine litigieux<ref>[http://www.wipo.int/edocs/mdocs/govbody/fr/wo_ga_41/wo_ga_41_17_rev_2.pdf ''Activité du Centre d’arbitrage et de médiation de l’OMPI''] en 2012”, communiqué du centre médias de l’OMPI du 28 mars 2013.</ref>. <br />
<br />
Parmi les procédures de règlement alternatif aux litiges, la procédure UDRP (ou ''Uniform Dispute Resolution Policy'') a été instaurée par l’ICANN (''Internet Corporation for Assigned Names and Numbers'', autorité de régulation de l’internet) en octobre 1999<ref>[http://www.wipo.int/amc/fr/domains/gtld/udrp/ La procédure UDRP (Uniform Dispute Resolution Policy)] et les [http://www.wipo.int/export/sites/www/amc/fr/docs/icannpolicy.pdf Principes directeurs et les règles d’application éditées le 24 octobre 1999], sont accessibles sur le [http://www.arbiter.wipo.int site du Centre d’arbitrage de l’OMPI]<br></ref>. Voici en quelques lignes ce qu’il faut retenir.<br />
<br />
<br />
=Les conditions d’accès à la procédure extra-judiciaire UDRP=<br />
<br />
Les litiges visés : cette procédure ne s’applique qu’aux litiges relatifs à l’enregistrement abusif d’un nom de domaine portant atteinte à une marque.<br />
<br />
Les noms de domaines concernés : la procédure UDRP s’applique pour l’extension en .com ainsi que pour d’autres extensions relevant des domaines génériques de premier niveau (gtlD) telles que les extensions en .org, .gov, .net par exemple et quelques extensions nationales<ref>Il existe une procédure similaire - dite Syreli (Système de règlement des litiges) pour les extensions gérées par l’Afnic, dont le .fr.</ref>.<br />
<br />
Les demandeurs : toute [[personne physique (int)|personne physique]] ou [[Personne morale (int)|morale]], quelle que soit sa [[nationalité (int)|nationalité]] ou sa situation géographique, peut déposer une plainte administrative UDRP relative à un nom de domaine litigieux.<br />
<br />
Les centres arbitraux compétents : le requérant, titulaire d’une marque, a la possibilité de déposer sa plainte auprès de l’un des Centres agréés par l’ICANN. Ces centres sont notamment situés en Europe à Genève (Centre d’arbitrage et de médiation de l’OMPI) et à Prague (Cour d’arbitrage tchèque) ; aux [[États-Unis]] (National Arbitration Forum ou NAF) et en Asie (Asana Domain Name Dispute Resolution Center ou ADNDRC). <br />
<br />
Les exigences préalables : pour être recevable, la demande du requérant doit remplir trois conditions cumulatives : <br />
:(a) le nom de domaine litigieux doit être identique ou similaire à une marque sur laquelle le requérant détient des droits, et prêter à confusion dans l’esprit du public ; <br />
:(b) le détenteur du nom de domaine litigieux n’a aucun droit sur le nom de domaine, ni aucun intérêt légitime qui s’y attache ; et <br />
:(c) le nom de domaine litigieux a été enregistré et utilisé de mauvaise foi.<br />
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<br />
=Les points forts de la procédure administrative UDRP=<br />
<br />
Une procédure simple et rapide : elle s’étend en principe sur 60 jours et se réalise en 5 étapes : <br />
:- dépôt de plainte du requérant, <br />
:- présentation des observations du défendeur, <br />
:- constitution d’une commission d’experts, <br />
:- décision, et enfin <br />
:- exécution de cette décision. <br />
<br />
<br />
En principe, il n’y a qu’un seul échange d’argumentaire et de pièces pour les parties. Aucune audience en personne n’est prévue. Une fois la plainte et la réponse du défendeur déposées, le Centre désigne un ou plusieurs experts chargés d’examiner le dossier. La décision, écrite et motivée, est notifiée aux parties et au registrar concerné (bureau d’enregistrement du nom de domaine litigieux).<br />
<br />
Le requérant débouté ou le défendeur condamné n’a comme seul moyen de recours, la saisine de juridictions nationales. Si le défendeur condamné ne saisit pas la justice dans un délai de 10 jours à compter de la notification de la décision, le registrar exécutera automatiquement la décision de transfert ou de radiation du nom de domaine.<br />
<br />
Une procédure peu coûteuse : le montant des taxes est fixé par chaque Centre de règlement selon un barème. Ce montant varie selon le nombre de noms de domaine concernés par la plainte et le nombre d’experts mandatés. Ainsi, une procédure devant le Centre de l’OMPI s’élève entre 1.500USD et 5.000USD (soit entre 1.100€ et 3.700€). Ces taxes sont entièrement à la charge du requérant, sauf si la désignation de plusieurs experts est à l’initiative du défendeur. Dans ce cas, ce dernier doit s’acquitter de la moitié du montant total de la taxe.<br />
<br />
Une procédure n’excluant pas l’action en justice : cette procédure spécifique n’implique aucune renonciation aux droits des parties d’ester en justice. En effet, le titulaire de la marque, ou le détenteur du nom de domaine, a la possibilité de porter le litige devant les tribunaux, que ce soit avant ou après la procédure extra-judiciaire.<br />
<br />
<br />
=Illustration : l'affaire ''Eleven c. Howword Flower'' rendue par le Centre de l’OMPI= <br />
<br />
Cette affaire opposait l’entreprise française Eleven à une société américaine, Howword Flower<ref>[http://www.wipo.int/amc/en/domains/search/text.jsp?case=D2013-1423 Décision arbitrale du centre de l’OMPI, ''Eleven vs. Howword Flower''], case n°D2013-1423, du 16 octobre 2013</ref>. La société Eleven était titulaire de plusieurs marques françaises et internationales, enregistrées en 2011, et exploitait un site internet de vente en ligne de prêt-à-porter, à l’URL elevenparis.com.<br />
<br />
La société Eleven a découvert que la société Howword Flower avait enregistré, en juillet 2013 – soit postérieurement à l’enregistrement de ses marques - le nom de domaine elevenparisfr.com. En outre, ce nom de domaine pointait vers un site web très similaire à celui exploité par la société Eleven et proposait à la vente des produits contrefaits de la société Eleven. <br />
<br />
En août 2013, la société Eleven a décidé de déposer plainte auprès du Centre de l’OMPI afin d’obtenir le transfert du nom de domaine litigieux.<br />
<br />
La commission d’experts désignés a relevé qu’en l’espèce les trois exigences, requises par le règlement UDRP, étaient effectivement remplies : <br />
<br />
* Le nom de domaine litigieux elevenparisfr.com reproduisait à l’identique la marque du requérant et la confusion entre ces deux signes était d’autant plus flagrante que le nom de domaine litigieux comportait les lettres “fr”, correspondant à l’extension des noms de domaine français ; <br />
* La commission a ensuite relevé que la société Howword Flower n’avait aucun droit sur le nom de domaine, ni aucun intérêt légitime qui s’y attachait. Il ressort notamment des éléments du dossier que le défendeur n’était pas autorisé à utiliser la marque litigieuse, ne détenait pas de licence d’utilisation de cette marque et n’était pas connu du public sous le nom de domaine litigieux ; <br />
* Enfin, les experts ont constaté que le nom de domaine elevenparisfr.com avait été enregistré et utilisé de mauvaise foi, résultant du fait que le requérant utilisait un nom de domaine, pointant vers un site internet qui proposait des produits contrefaits, sous la marque du requérant, sans le consentement de ce dernier.<br />
<br />
Le 16 octobre 2013, la commission d’experts a rendu une décision ordonnant le transfert du nom de domaine litigieux au profit de la société Eleven.<br />
<br />
La procédure extra-judiciaire UDRP a le mérite de résoudre les conflits entre les marques et les noms de domaine dans des délais plus courts et pour un coût moindre que devant les juridictions nationales. Cette procédure, concernant souvent des litiges internationaux, permet également d’obtenir rapidement l’exécution d’une décision, et évite ainsi le recours à la procédure d’exequatur, procédure longue et complexe mais nécessaire pour donner force exécutoire à un jugement étranger sur le territoire national. <br />
<br />
Toutefois, la procédure UDRP connaît quelques désavantages : elle ne permet que la transmission ou la suppression du nom de domaine, à l’exclusion de tous dommages et intérêts ; les taxes restent souvent à la charge du demandeur ; et les débats – uniquement par écrit – sont limités. En outre, il n’existe pas recours en appel devant ces Centres. En conséquence, il est possible qu’après deux mois de procédure extra-judiciaire, le requérant débouté doive repartir de zéro devant une juridiction nationale. <br />
<br />
Dans la pratique, le choix entre l’action judiciaire et la procédure extra-judiciaire dépendra de la complexité de l’affaire, du préjudice subi par l’entreprise victime et de ce que cette dernière souhaite obtenir. Chaque situation doit donc être appréciée au cas par cas afin de déterminer la meilleure stratégie à adopter pour faire transférer ou radier un nom de domaine litigieux. Pour faire son choix, l’entreprise pourra s’appuyer sur les recommandations d’un Conseil spécialisé.<br />
<br />
=Voir aussi=<br />
{{moteur (www)|conflit marque "nom de domaine" "procédure extrajudiciaire"}} <br />
<br />
=Notes et références=<br />
<references /><br />
<br />
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<hr />
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[[Catégorie: France]] [[Catégorie:Brésil]][[Catégorie:Droit privé (fr)]] [[Catégorie: Droit civil (fr)]] [[Catégorie: Droit des contrats (fr)]] [[Catégorie: Outsourcing ]] <br />
<br />
<br />
Auteur : Fernanda de Fatima Borges <br><br />
Avocate au barreau de Avocat au Brésil<br><br />
Novembre 2014 <br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
''Mots clefs : Outsourcing, fourniture de services, contrat à exécution successive, obligations contractuelles, pratique commerciale, offshore''<br />
<br />
<br />
<br />
L'''outsourcing'' se définit généralement comme le contrat par lequel une entreprise transfère la responsabilité de l'exécution des activités d’un département ou d’une filiale à une autre entreprise. Ce transfert peut se produire pour plusieurs raisons, telles que la réduction des coûts liés à certaines activités, une volonté d’améliorer l’efficacité et le niveau de compétences, ou tout simplement pour assurer une plus grande disponibilité des autres ressources (humaines et technologiques) de l’entreprise en concentrant celles-ci sur des tâches directement liées au cœur de son métier. La pratique de l’''outsourcing'' trouve son origine dans le processus de «déverticalisation» promu par les grandes entreprises à partir de la deuxième moitié du XIXe siècle, en réponse à l'évolution du marché qui demandait une plus grande disponibilité de moyens à consacrer à l'innovation et une meilleure flexibilité dans la gestion des procédures internes, des ressources humaines, des actifs de l’entreprise et un meilleur service à la clientèle.<br />
<br />
Les principales formes d’outsourcing, en pratique, sont les suivantes :<br />
<br />
(i) '''''« Business Process Outsourcing »''''' (BPO) : il s’agit de la fourniture de services impliquant des opérations administratives essentielles au progrès des fonctions de l'entreprise, sur la base des modèles contractuels et pratiques prédéfinis, tels que les ressources humaines, la comptabilité, des procédures et des relations avec la clientèle etc.; <br><br />
<br />
(ii) '''''« Application Outsourcing »''''' (AO) : cette forme d’''outsourcing'' se rattache au process de création, de développement et de gestion des systèmes informatiques : elle implique généralement la mise sur pied d’une équipe regroupant des développeurs professionnels de logiciels, des connaisseurs de règles d'affaires du client. Cette équipe est chargée de faire des corrections et des améliorations dans le code source des systèmes; <br><br />
<br />
(iii) '''''« Infrastructure Outsourcing » '''''(ITO) dont le but est la mise à disposition d'une infrastructure, composée, à la fois, de matériel, d'espace physique, de licences de logiciels et la fourniture de services de maintenance et de support, les routines administratives avec un centre de données (''data center''); <br><br />
<br />
(iv) '''''«Knowledge Process Outsourcing »''''' (KPO) : il consiste dans le transfert de la responsabilité d'effectuer des tâches continues sur la base de connaissances spécifiques, qui se traduit par la production d'un savoir-faire unique, ou la mise à disposition de connaissances spécifiques liées à un domaine particulier d'expertise;<br><br />
<br />
(v) '''''« Business Transformation Outsourcing »''''' (BTO) : celui-ci implique généralement l'ITO et le BPO ; il est utilisé dans le but de dégager un avantage concurrentiel grâce à la création de nouvelles activités et le lancement de nouvelles innovations, dans le but d'améliorer la performance des procédures internes de l'entreprise. <ref>AMANT, Kirk St. Understanding IT Outsourcing. A Perspective for Managers and Decision Makers: IT Outsourcing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. IGI Global, 2010. Disponible en ligne à partir du lien <br />
<http://common.books24x7.com/toc.aspx?bookid=32888>. Consulté le 25 aôut 2013.</ref><br><br />
<br />
Quelle que soit la forme de l’''outsourcing'', les principales obligations contractuelles relatives à l’évaluation du service se concentrent sur le ''« Service Level Agreement »'' (SLA). Le SLA est connu comme un ensemble de conditions que définissent les parties au contrat au sujet des paramètres qui permettront de mesurer la performance. Ces paramètres consistent, notamment, dans des indicateurs de vitesse, de la disponibilité, la fiabilité, la capacité, et le temps de réponse ainsi que la satisfaction du client. Le SLA pourra inclure l'exigence de pénalités quand les objectifs ne sont pas réalisés.<ref>BRAGG, Steven M. Outsourcing: A Guide to…Selecting the Correct Business Unit…Negotiating the Contract…Maintaining Control of the Process. Second Edition. John Wiley & Sons, 2006. Disponible en ligne à partir du lien <http://common.books24x7.com/book/id_13990/book.asp> . Consulté le 9 Jul. 2013.</ref><br />
<br />
Étant donné que le SLA est considéré comme le principal moyen de vérifier si les obligations sont remplies par le prestataire de services, il est courant d'entendre l'expression «le client achète le SLA», en ce sens que la manière dont le service est fourni par le fournisseur a peu d’importance. L’essentiel réside dans la question de savoir si les objectifs fixés dans le SLA sont atteints ou non. <br />
<br />
Si le SLA constitue l’obligation principale de l’''outsourcing'', il y a également d'autres aspects qui devraient davantage être évoqués par les parties, comme la définition des principes juridiques, éthiques et économiques inhérents à la pratique que les parties accepteront de retenir comme « faisant la loi des parties » et s’imposant à elles dans le cadre du contrat. Ces aspects ne devraient pas simplement être traités comme des obligations accessoires sans importance une foi quelles sont relatives à l'évolution de la complexité du modèle d'approvisionnement d’''outsourcing''. <br />
<br />
La période initiale du contrat d’''outsourcing'' est appelée « phase de transition ». Pendant cette phase, on organise le transfert des activités, auparavant exercées par le client au fournisseur et les parties doivent être incitées à établir à ce moment les objectifs du SLA qui seront nécessaires au cours de la phase opérationnelle du contrat. Durant la période dite de « transition », la vérification de services est effectuée en conformité avec un type de mesure initial qui s’appelle ''« Service Level Objectives »'' (SLO), qui contient l'engagement des parties à la réussite future de l'opération, confirme leurs responsabilités, et poursuit en outre pour objectif de fournir aux parties les détails entourant l'opération.<br />
<br />
La phase opérationnelle débute lorsque les parties sont prêtes à réaliser l’''outsourcing'' à proprement parlé, en tenant compte de la nature relationnelle et de collaboration de cette phase. Bien que le contrat ait pour objectif d’assurer aux parties un minimum de prévisibilité quant à leurs engagements réciproques pendant une durée déterminée, l’opération d’''outsourcing'' implique que, pendant l’opération, les parties doivent être préparées à être confrontées à des changements qui peuvent modifier le champ d'application de leurs obligations. Ces changements peuvent être dus aux objectifs d'affaires des deux entreprises ou même à l'environnement économique qui entoure chacune des parties. <br />
<br />
Le contrat d’''outsourcing'' étant un contrat à exécution successive et portant de surcroît sur des questions économiques complexes, il est prudent de prévoir une renégociation des obligations afin de préserver l'équilibre économique de la relation contractuelle avant ou après la vérification des situations dans lesquelles l’exécution des obligations découlant du contrat devient excessivement onéreuse pour une partie, compte tenu de la survenance d'événements exceptionnels et imprévisibles (ceux-ci sont en conformité avec les articles 478 et suivants du Code civil brésilien et l’article 1134 du Code civil français.<ref>Code civil brésilien : "Art. 478. Dans l'exécution des contrats d’exécution successive, la mise à disposition de l'une des parties devient excessivement onéreuse, avec un grand avantage à l'autre, en raison de circonstances exceptionnelles et imprévues, le débiteur peut demander la résiliation du contrat. Les effets du jugement seront antidatés à la date de signification.<br><br />
"Art. 479. La résolution pourrait être évité si le défendeur propose de modifier de façon équitable les conditions du contrat.<br><br />
Art. 480. Si les obligations du contrat incombent seulement à une partie, elle ne peut prétendre à ce que ses prestations soient réduites, ou à changer l'ordre de l'exécuter afin d'éviter une charge excessive. "<br><br />
''Code Civil Français :art. 1134'' « Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites.<br><br />
Elles ne peuvent être révoquées que de leur consentement mutuel, ou pour les causes que la loi autorise.<br><br />
Elles doivent être exécutées de bonne foi. »</ref> Pour cette raison, il est d’usage de prévoir des "clauses gâchettes" dans les contrats d’outsourcing, de manière à organiser la faculté de renégocier le contrat pour tenir compte des changements nécessaires en raison d'événements imprévisibles et exceptionnels. Ce type de clause est connu comme « clauses de ''hardship'' » et elle est assez typique dans les contrats internationaux, mais est aussi utilisée dans les relations contractuelles complexes telles que l'''outsourcing''.<ref>L’expression « hardship » signifie un changement dans les facteurs économiques, financiers, juridiques et technologiques qui causent de graves conséquences économiques défavorables à une partie à un contrat et, entraîne une plus grande difficulté pour l'exécution de ses obligations contractuelles. United Nations Comission on International Trade Law. Legal Guide on Drawing Up International Contracts for the Construction of Industrial Works. Nova Iorque, 1988.p. 242 . Disponible en ligne à partir du lien <http://www.uncitral.org/pdf/english/texts/procurem/construction/Legal_Guide_e.pdf>. consulté le 15 Mai 2012. </ref> <br />
<br />
Il convient de noter que, dans le cas particulier de l’''outsourcing'', l’objet même de l’opération implique que l’on tienne compte dans le rapport juridique des aspects technologiques et de leur nature évolutive en fonction du marché d'origine étrangère, tels que le changement ou des mises à jour technologiques ou méthodologiques susceptibles d’influencer la prestation de services ; aussi, ces clauses dites de «gâchette» sont-elles généralement considérées comme acceptable. En outre, l'intérêt de ces clauses devient encore plus important dans les contrats qui organisent une rémunération variable qui dépend des résultats obtenus par le client.<br />
<br />
Pour cette raison, nous pensons qu’il serait plus judicieux d’envisager les contrats d’''outsourcing'' dans une perspective que nous appellerons « relationnelle ». Ces contrats ont en effet pour objet de définir le cadre d'une relation complexe, généralement pour une longue durée, alors que, comme nous l’avons expliqué ci-dessus, les droits et obligations des parties sont susceptibles de changer au cours de l’exécution du contrat en fonction de plusieurs paramètres. Ainsi, seront pris en compte l’ensemble des éléments induit par la nature du contrat d’''outsourcing'' et la complexité de l’opération, considérant que la bonne foi doit ici jouer un rôle important dans la définition de la nature et de l’étendue des obligations des parties. Dans cette approche relationnelle du contrat, la bonne foi jouera un rôle complémentaire à la règle traditionnelle d’interprétation des contrats consistant à rechercher d’abord l'intention des parties au regard des objectifs qu’elles ont raisonnablement pu prévoir et convenir ; alors que cette règle d’interprétation ne permet pas de tenir compte d’autres sources d’obligations que le seul accord de volonté, l’approche relationnelle permet de modifier la nature et l’étendue des obligations des parties sur la base de la bonne foi.<ref>MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007. p.5.</ref> <br />
<br />
Les contrats relationnels sont fondés sur deux éléments principaux, l'un externe et l’autre interne. En ce sens qu’il y aurait une matrice sociale externe permettant d’avoir droit à la propriété comme le principe de la bonne foi. Sous l’angle interne, l’approche relationnelle du contrat prendra en compte le besoin mutuel des parties (''« ongoingness need of each other »''), sur la base des motivations de solidarité, de réciprocité et de coopération ; on verra ainsi naître une « morale », interne et externe, qui trouvera à s’appliquer aux parties, à savoir dans la définition de l’étendue de leurs obligations. Au-delà des parties, cette morale interne et externe lieraient également les tiers, directement ou indirectement pour autant que ceux-ci soient liés aux parties, par le biais d'autres contrats ou d'autres formes de relations, la bonne foi encourageant alors la poursuite de la relation contractuelle, assurant la réciprocité et la confiance entre les parties et leurs partenaires en harmonie avec la « matrice sociale ».<ref>ibid p.170.</ref> <br />
<br />
Il convient encore de comparer l’approche relationnelle du contrat et l’approche traditionnelle en ce qui concerne la spécificité de son objet et l'exécution des obligations. Le contrat, dans une approche traditionnelle, serait objectivement « monétisable » alors que, dans une approche « relationnelle », le contrat n'a pas d'objet « monétisable » direct, puisque les bénéfices réalisés par les parties sont appréhendés au cours de l'exécution du contrat et non dans le contrat lui-même ; seule la recherche de développement mutuel et de coopération dans ces contrats définissent l’objet du contrat. De même, l’approche traditionnelle envisage davantage l’exécution des obligations et sa planification essentiellement sous l’angle du prix, de son objet et du mode de paiement, alors que les contrats « relationnels » appréhendent les aspects futurs et les formes de flexibilité et / ou les espaces de dialogue ou de renégociation en lien avec les changements de fonctions initialement convenus entre les parties.<ref>ibid p.130.</ref> <br />
<br />
En ce qui concerne les obstacles qu’il est d’usage de rencontrer dans l’exécution du contrat (les simples «inconvénients de la vie de tous les jours»), ceux-ci sont appréhendés dans les contrats « relationnels » comme un évènement normal visant précisément à développer des méthodes de replanification entre parties et prévenir voire résoudre les conflits.<ref>ibid p.133 .</ref> Dans l’approche traditionnelle des contrats, les parties sont moins préparées à la survenance de ces événements. <ref>ibid. p.133.</ref> <br />
<br />
Dans les contrats d’''outsourcing'', l’approche traditionnelle permet la mise en place d'une relation de confiance et de dépendance, en particulier en ce qui concerne la rémunération du fournisseur, variable et directement liée aux gains et avantages dégagés par le client grâce au contrat. Ainsi, plus l'efficacité de la prestation des services est importante, plus grande sera la contrepartie pour le fournisseur.<ref>BORGES, Roxana Cardoso Brasileiro. Reconstrução Do Conceito De Contrato: Do Clássico Ao Atual. In HIRONAKA, Giselda M. F. N; TARTUCE, Flávio (Coord.). Direito Contratual Temas Atuais. São Paulo: Método, 2007. P. 22.</ref> <br />
<br />
Même dans les contrats d’''outsourcing'' prévoyant un paiement fixe, l’approche traditionnelle du contrat se manifeste à travers d’autres aspects tels que la course pour l’exécution successive des formes d'administration et de gouvernance des obligations convenues relatives à l’établissement de procédures souples pour résoudre les conflits internes. La relation de confiance et de coopération est ainsi au cœur de l’''outsourcing'', en raison de l'objectif commun d'atteindre et de dépasser le SLA convenu. L’''outsourcing'' prend ainsi la forme d’un partenariat intégré, voire familier, car il est prévu que le fournisseur doit prendre connaissance de routines et procédures de son client qui sont aussi directement lié à la manière dont le client fait des affaires, gère ses actifs ou les ressources humaines. <br />
<br />
Une des caractéristiques du contrat relationnel est d’avoir une influence sur les tiers impliqués à travers des contrats qui sont liés à la chaîne d'approvisionnement, de la distribution ou de la fourniture des éléments nécessaires à la vie quotidienne d'une entreprise. Comme l’''outsourcing'' est une pratique commerciale complexe, celle-ci induit la nécessité économique d'avoir des relations à long terme, visant à accroître l'efficacité de l'exécution et des routines internes et, le cas échéant, l'accélération de la production à la propre situation. Ces différents aspects sont appréhendés par des clauses ouvertes.<ref>Cf: Antonio Junqueira fait valoir que les caractéristiques des contrats relationnels sont liées à leur nécessité dans l'économie moderne. AZEVEDO, Antonio Junqueira. Natureza Jurídica do Contrato de Consórcio. In Revista dos Tribunais , volume 832. São Paulo: RT, 2005. p.132 .</ref> <br />
<br />
En effet, considérant l’''outsourcing'' dans un contexte relationnel, le respect et l’applicabilité des principes de développement durable sont importants en ce qui concerne principalement la pratique du ''offshore'' (outsourcing international). Malgré l'adoption de mesures d'incitation dans la pratique par les gouvernements locaux, il subsiste des carences socio-économiques qui affectent la population et le développement économique des entreprises. <br />
<br />
Les principes axés sur la durabilité sont véhiculés par des valeurs adoptées par la société, telles que la volonté de transparence et de la gouvernance, en considérant que l'activité de la société produit nécessairement un impact social sur les familles de leurs employés, les chaînes d'approvisionnement, les clients, les consommateurs et le gouvernement lui-même. L'adoption de ces principes doit être clair pour toutes les personnes concernées par l'exercice de l'activité de la société sur le marché ; ces principes devraient également être observés par eux.<ref>Instituto Ethos. Valores, Transparência e Governança. Disponible en ligne à partir du lieu<http://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-responsavel/valores-transparencia-e-governanca/#.UpaoQMSsiSo> Consulté le 1 Jan. 2014.</ref> <br />
<br />
Comme cela a déjà été précisé plus haut, l'une des principales raisons de recourir à l’''outsourcing'' consiste à simplement ne plus se préoccuper de certaines tâches ou activités au sein de l’entreprise et présenter les résultats de la prestation du service en un rapport avec les résultats des SLAs. Ce type de comportement du client de l’''outsourcing'' n’est plus considéré comme acceptable, au regard des principes éthiques et de durabilité, qui impliquent une interactivité et une collaboration avec le client. Aussi, existent ils des discussions éthiques et sociaux, afin de promouvoir une plus grande incidence sur le choix de la pratique d’''outsourcing'', en tenant compte du fait que plusieurs pays dont l'économie est traditionnellement forte (les pays européens et les États-Unis, par exemple), ont perdu de l’espace, des emplois et le pouvoir économique par rapport aux pays en voie de développement.<ref>MATTOO, A; WUNSCH, S. Pre-empting Protectionism in Services: The WTO and Outsourcing. World Bank Policy Research Working Paper 3237. 2004. Disponible en ligne à partir du lien <https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/14438/WPS3237.pdf?sequence=1>. Consulté le 10 Nov. 2013. </ref> <br />
<br />
En ce qui concerne l'internationalité du ''outsourcing'', lorsqu'il est inséré dans le processus de production, on rencontre parfois des difficultés politiques, l’''outsourcing'' implique un transfert physique des lignes de production vers d'autres pays. Ces délocalisations peuvent avoir des conséquences tragiques telles que des découpages institutionnels, déclin économique, les guerres, conflits sociaux etc. Comme l'a souligné Jose Cretella Neto, ''"les sociétés transnationales ont tendance à se retirer des pays où elles opèrent, surtout quand elles ont des usines, même en raison de dommages à l'image de l'entreprise dont elles jouissent dans l'opinion publique."''<ref>CRETELLA NETO, José. Curso de Direito Internacional Econômico. São Paulo: Saraiva, 2012. p.753.</ref> <br />
<br />
En outre, nous notons que les entreprises qui effectuent des changements rapides et fréquents dans l'emplacement des usines et des opérations sont susceptibles d'être identifiées comme opportunistes et moins fiables. Ceci a pour conséquence d’ébranler l’économie locale, au même titre que l’emploi et l’activité de l’ensemble des secteurs touchés directement ou indirectement par la délocalisation. De même, la réputation du pays pourra être ternie sur le marché mondial.<ref>CRETELLA NETTO, José. Ob.cit. p 753.</ref><br />
<br />
L'adaptation de l’''outsourcing'' au modèle relationnel a été le facteur de sa survie car il a permis de comprendre les motifs pour lesquels l’''outsourcing'' était contesté à l'origine ; les principaux avantages du modèle d’''outsourcing'' relationnel résident dans le fait qu’il permet d’appréhender les problèmes sociaux et éthiques touchant l'affaiblissement de l'utilisation de la main d’œuvre et d'autres ressources des pays développés. En revanche, le modèle relationnel a permis de renforcer les économies des pays en voie de développement, en omettant toutefois le facteur humain et en recourant à une exploitation sans limite des ressources naturelles des sites vers lesquels, dans le cas du ''offshore'', étaient délocalisées les entreprises. <br />
<br />
<html><br />
<a href="http://www.lagbd.org/index.php/As_Caracteristicas_Gerais_do_outsourcing_-_Uma_Analise_Comparada_Brasil_e_Fran%C3%A7a_(br)_(fr)">Lire l'article &eacute;galement en portugais</a><br />
</html><br />
<br />
<br />
=Bibliographie=<br />
* AMANT, Kirk St. Understanding IT Outsourcing. A Perspective for Managers and Decision Makers:IT Outsourcing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. IGI Global, 2010. Disponible en ligne à partir du lien<http://common.books24x7.com/toc.aspx?bookid=32888>. Consulté le 25 aôut. 2013.<br />
* AZEVEDO, Antonio Junqueira. Natureza Jurídica do Contrato de Consórcio. In Revista dos Tribunais , volume 832. São Paulo: RT, 2005.<br />
* BORGES, Roxana Cardoso Brasileiro. Reconstrução Do Conceito De Contrato: Do Clássico Ao Atual. In HIRONAKA, Giselda M. F. N; TARTUCE, Flávio (Coord.). Direito Contratual Temas Atuais. São Paulo: Método, 2007.<br />
* BRAGG, Steven M. Outsourcing: A Guide to…Selecting the Correct Business Unit…Negotiating the Contract…Maintaining Control of the Process. Second Edition. John Wiley & Sons, 2006. Disponible en ligne à partir du lien <http://common.books24x7.com/book/id_13990/book.asp> . Consulté le 9 Jul. 2013.<br />
* CRETELLA NETO, José. Curso de Direito Internacional Econômico. São Paulo: Saraiva, 2012<br />
* Egoscozába , A.M.;ALVAREZ, J. M. S. Aspectos Éticos de La Internacionalizatión Emprearial : Oportunidades Para El Cambio. XII Conferencia Anual de Ética, Economia y Dirección. Universidad de Jaén. 2004. Disponible en ligne à partir du lien <http://www.eben-spain.org/docs/Papeles/XII/Ainhoa_Marin_Egoscozabal_y_otro.pdf>. Consulté le 15 Dec. 2013.<br />
* Instituto Ethos. Valores, Transparência e Governança. Disponible en ligne à partir du lien <http://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-responsavel/valores-transparencia-e-governanca/#.UpaoQMSsiSo> Consulté le 1 Jan. 2014.<br />
* MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007.<br />
* MATTOO, A; WUNSCH, S. Pre-empting Protectionism in Services: The WTO and Outsourcing. World Bank Policy Research Working Paper 3237. 2004. Disponible en ligne à partir du lien <https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/14438/WPS3237.pdf?sequence=1>. Consulté le 10 Nov. 2013. <br />
* United Nations Comission on International Trade Law. Legal Guide on Drawing Up International Contracts for the Construction of Industrial Works. Nova Iorque, 1988.p. 242 . Disponible en ligne à partir du lien <http://www.uncitral.org/pdf/english/texts/procurem/construction/Legal_Guide_e.pdf>. Consulté le 15 Maio 2012. <br />
<br />
<br />
<br />
=Notes et références=<br />
<references /><br />
<br />
<br />
<br />
=Voir aussi=<br />
{{moteur (fr)|Outsourcing - analyse comparée France - Brésil}}</div>Antoniohttps://www.lagbd.org/index.php?title=As_Caracteristicas_Gerais_do_outsourcing_-_Uma_Analise_Comparada_Brasil_e_Fran%C3%A7a_(br)_(fr)&diff=59042As Caracteristicas Gerais do outsourcing - Uma Analise Comparada Brasil e França (br) (fr)2014-12-05T15:15:14Z<p>Antonio : </p>
<hr />
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[[Image:br_flag.png|framed|]]<br />
[[Catégorie: France]] [[Catégorie:Brésil]][[Catégorie:Droit privé (fr)]] [[Catégorie: Droit civil (fr)]] [[Catégorie: Droit des contrats (fr)]] [[Catégorie: Outsourcing ]] <br />
<br />
<br />
Fernanda de Fatima Borges <br><br />
Advogada em São Paulo<br><br />
Novembro 2014 <br />
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''Palavras-chaves : Outsourcing, prestação de serviços, contratos de execução continuada, obrigações contratuais, prática comercial, offshore'' <br />
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Define-se ''outsourcing'' como sendo a transferência da responsabilidade pela execução de atividades pertencentes a um departamento ou subsidiária de uma empresa para outra. Essa atribuição pode ocorrer em razão de diversos motivos, tais como a redução de custos associados à execução das tarefas, melhoria de sua eficiência e especialidade, ou simplesmente assegurar maior disponibilidade e foco de seus melhores recursos (humanos e tecnológicos) de uma empresa para tarefas diretamente relacionadas à sua atividade-fim. A prática relaciona-se com o processo de “desverticalização” promovido pelas grandes empresas, a partir da segunda metade do século XIX, como resposta às variações do mercado que exigiram maior empenho em inovação e flexibilidade na gestão de processos corporativos internos, recursos humanos, ativos e atendimento aos clientes. <br />
<br />
Cumpre observar as principais modalidades de contratação praticadas como sendo:<br />
<br />
''“Business Process Outsourcing”'' (BPO) referente à prestação de serviços envolvendo operações administrativas de funções indispensáveis ao andamento da empresa, com base em padrões contratuais pré-definidos, tais como recursos humanos, contabilidade, procedimentos de relacionamento e atendimento a clientes etc.; <br />
<br />
''“Application Outsourcing”'' (AO) que se refere ao processo de desenvolvimento, implantação e gerenciamento de sistemas informáticos por meio do estabelecimento de equipe de atendimento, composto por profissionais desenvolvedores de software, especialistas e entendedores das regras de negócio do cliente, responsáveis pela realização de correções e melhorias em código-fonte dos respectivos sistemas;<br />
<br />
''“Infrastructure Outsourcing”'' (ITO) cujo objeto é o fornecimento de um combinado de equipamentos, espaço, licenças de software e serviços de manutenção e suporte, caracterizando rotinas administrativas de um Data Center; <br />
<br />
''“Knowledge Process Outsourcing”'' (KPO) trata-se da transferência da responsabilidade sobre execução de tarefas contínuas baseadas em um conhecimento específico, que resultam na produção de um produto de um conhecimento único, ou que exige situação específica e exclusivo, com resultados relacionados a um campo de atuação particular, também aplicado ao outsourcing industrial, e<br />
<br />
''Business Transformation Outsourcing'' (BTO) que geralmente envolve o IO e o BPO, praticado com o objetivo de que o cliente adquira vantagem competitiva, assumindo riscos em não apenas encarregar-se das atividades da maneira que eram conduzidas, mas inovando-as com o objetivo de melhorar o desempenho dos procedimentos internos da empresa.<ref>AMANT, Kirk St. Understanding IT Outsourcing. A Perspective for Managers and Decision Makers:IT Outsourcing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. IGI Global, 2010. Disponível em <http://common.books24x7.com/toc.aspx?bookid=32888>. Acesso em 25 Ago. 2013. </ref> <br />
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Quanto à forma de mensuração da prestação do serviço, independentemente da classificação dada ao ''outsourcing'', as obrigações contratuais principais concentram-se no ''Service Level Agreement'' (SLA). O SLA é designado como um conjunto de condições que definem às partes contratantes os parâmetros de medição do adimplemento das obrigações, sob o estabelecimento de indicadores de rapidez, disponibilidade, confiabilidade, capacidade, tempo de resposta e satisfação da parte contratante, podendo considerar a exigência de penalidades quando constatado o não atingimento desses objetivos.<ref>BRAGG, Steven M. Outsourcing: A Guide to…Selecting the Correct Business Unit…Negotiating the Contract…Maintaining Control of the Process. Second Edition. John Wiley & Sons, 2006. Disponível em <http://common.books24x7.com/book/id_13990/book.asp> . Acesso em 9 Jul. 2013. </ref><br />
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Uma vez que o SLA é considerado a principal maneira de verificação se as obrigações estão sendo cumpridas pelo fornecedor do serviço, é comum ouvir a expressão ''“o cliente adquire os SLA´s”'', com o sentido de que pouco importa como o serviço é prestado pelo fornecedor, vez que as metas de SLA são atingidas ou superadas. Ocorre que, independentemente do SLA figurar como obrigação principal do ''outsourcing'', existem outros aspectos que devem ser verificados pelas partes, haja vista o cumprimento de princípios jurídicos, éticos e econômicos inerentes à prática que não devem ser simplesmente tratados como obrigações acessórias sem muita importância. Essa observância adicional diz respeito à evolução da complexidade do modelo de contratação com os anos.<br />
<br />
O período inicial de vigência do contrato de ''outsourcing'' é denominado “Fase de Transição”. Nesse ínterim, realiza-se o deslocamento das atividades previamente executadas pelo cliente para o fornecedor, fazendo com que as partes estabeleçam os objetivos de SLA que serão exigidos durante a operação propriamente dita do contrato. Durante a transição, a verificação do cumprimento dos serviços é realizada de acordo os ''Service Level Objectives'' (SLO), que observam o comprometimento e boa-fé das partes com o sucesso futuro da operação, confirmam suas responsabilidades, além de servirem de meio para que as partes conheçam os detalhes que cercam a operação, principalmente no que se deve esperar do SLA.<br />
<br />
A Fase de Operação inicia-se quando as partes estão prontas para o ''outsourcing'', levando-se em consideração o caráter relacional e colaborativo do vínculo. Embora, espera-se o mínimo de previsibilidade das obrigações por determinado tempo, é normal que, durante a operação, as partes estejam preparadas para necessidade de alterações no escopo de obrigações do contrato advindas de mudanças nos objetivos de negócios de ambas as empresas ou até mesmo do cenário econômico em que cada uma delas se encontra. Por se tratar de contrato de execução continuada, além de envolver aspectos econômicos complexos, é esperado que ocorram renegociações de obrigações com o objetivo de preservar o equilíbrio econômico da relação contratual antes ou após serem verificadas situações em que o contrato se torne excessivamente oneroso para uma das partes, em virtude de acontecimentos extraordinários e imprevisíveis, conforme dispõem os Artigos 478 e ss do Código Civil Brasileiro e Artigo 1134 do Código Civil Francês.<ref>Código Civil Brasileiro<br><br />
“Art. 478. Nos contratos de execução continuada ou diferida, se a prestação de uma das partes se tornar excessivamente onerosa, com extrema vantagem para a outra, em virtude de acontecimentos extraordinários e imprevisíveis, poderá o devedor pedir a resolução do contrato. Os efeitos da sentença que a decretar retroagirão à data da citação.<br><br />
“Art. 479. A resolução poderá ser evitada, oferecendo-se o réu a modificar equitativamente as condições do contrato.<br><br />
Art. 480. Se no contrato as obrigações couberem a apenas uma das partes, poderá ela pleitear que a sua prestação seja reduzida, ou alterado o modo de executá-la, a fim de evitar a onerosidade excessiva.” <br><br />
Code Civil Français <br><br />
« art 1134: Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites.<br><br />
Elles ne peuvent être révoquées que de leur consentement mutuel, ou pour les causes que la loi autorise.<br><br />
Elles doivent être exécutées de bonne foi. »<br></ref> Assim, é comum o estabelecimento de “cláusulas gatilhos”, com o objetivo de promover a renegociação do contrato, observando-se acontecimentos extraordinários e imprevisíveis ou até acertos de mudanças necessárias em razão de acontecimentos previsíveis. São as conhecidas ''“Cláusulas de Hardship”'', típicas em contratos internacionais, mas que são utilizadas em relações contratuais complexas como o ''outsourcing''.<ref>O vocábulo em inglês hardship significa uma mudança nos fatores econômicos, financeiros, legais ou tecnológicos que causem sérias consequências econômicas adversas a uma parte de um contrato, acarretando uma dificuldade maior para o desempenho de suas obrigações contratuais United Nations Comission on International Trade Law. Legal Guide on Drawing Up International Contracts for the Construction of Industrial Works. Nova Iorque, 1988.p. 242 . Disponível em <http://www.uncitral.org/pdf/english/texts/procurem/construction/Legal_Guide_e.pdf>. Acesso em 15 Maio 2012.</ref><br> <br />
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Convém assinalar que, no que se refere ao ''outsourcing'', por se tratar de uma relação jurídica que envolve aspectos tecnológicos sujeitos à modificações no mercado até de origem estrangeira, como câmbio ou até mesmo atualizações tecnológicas ou metodológicas da prestação dos serviços, é aceitável esse tipo de “gatilho”. Ademais, a análise do tema torna-se ainda mais importante em contratos que possuem remuneração variável que dependam dos resultados obtidos pelo contratante do ''outsourcing''.<br />
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Considerando a tendência natural de alteração das disposições contratuais, além da caracterização de relação de dependência entre as partes, observado o modelo de remuneração adotado ou a complexidade das obrigações avençadas, entendemos a possibilidade de sua interpretação sob a perspectiva dos contratos relacionais. Estes que se desenvolvem sob uma relação complexa, geralmente em longa duração, cujos direitos e deveres das partes alteram-se durante sua vigência, além da não consideração de elementos não-promissórios. Nesse sentido, a referida contratação diferencia-se do chamado contrato descontínuo, cujo objeto é a busca da pretensão da antecipação completa do futuro no presente, sendo o acordo de vontades realizado levando-se em consideração elementos promissórios como único núcleo de fonte obrigacional. <ref>MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007. p.5.</ref> <br />
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Esse modelo reflete as transformações ocorridas no conceito de contrato, principalmente no que tange ao exercício da função social do contrato. Segundo Roxana Cardoso Brasileiro Borges, quando analisada a função interna do contrato, é necessário verificar se o contrato serve a ambas as partes, caso não seja, deve ser corrigido. Cabe acrescentar que, quando da análise do aspecto exterior do princípio da função social do contrato, a coletividade passa a ser considerada para dentro do contrato, mesmo não constando como polos da relação jurídica, uma vez que se constata o interesse social.<ref>MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007. p. 33-34. 170</ref><br />
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Entende-se que os contratos relacionais fundam-se em dois grandes elementos, um externo e outro interno. Nesse sentido, haveria uma matriz social externa, podendo ser o direito de propriedade como a própria aplicação do princípio da função social do contrato, além de, internamente, haver o elemento da necessidade mútua das partes no andamento do contrato como elemento interno (“ongoingness need of each other”), com base nas motivações de solidariedade, reciprocidade e cooperação, criando moral interna e aplicável às partes. Assim, os elementos, interno e externo, estariam diretamente relacionados, uma vez que essa moral interna vincularia também terceiros, direta ou indiretamente relacionados às partes, por meio de outros contratos ou outras formas de relação, atribuindo-se também grande valor à boa-fé com o papel de encorajar a continuidade da relação contratual observada reciprocidade e confiança entre as partes, além da harmonização com a referida matriz social.<ref>MACEDO JR, Ronaldo Porto. Ob.cit.. p.170.</ref> <br />
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Merece destaque a comparação entre o contrato relacional e o contrato descontínuo, no que se refere à especificidade de seu objeto e cumprimento de obrigações. O contrato descontínuo seria objetivamente “monetizável” comparado ao relacional que não possui esse objetivo direto, uma vez que os benefícios auferidos pelas partes são verificados durante sua execução, buscando-se desenvolvimento e cooperação mútua nesses contratos. No que toca ao planejamento da forma de cumprimento das obrigações, os contratos descontínuos preocupam-se essencialmente com o preço, o objeto e forma de pagamento, ao passo que os contratos relacionais objetivam os aspectos futuros e formas de flexibilização e/ou mudanças das obrigações originalmente acordadas entre as partes.<ref>“Contratos desta natureza são frequentemente firmados não para reduzir os custos de produção e aumentar a taxa de lucros das empresas, mas sim para aumentar-lhes o poder perante o mercado de modo a garantir-lhes uma posição de domínio sobre o mesmo”. MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007. p.130. </ref><br />
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No que tange aos meros “dissabores do cotidiano” e reais problemas e disputas que podem ocorrer em qualquer acordo, os contratos descontínuos não seriam elaborados com o objetivo de prever o acontecimento desses fatos.<ref>Cf.: “A expectativa que se tem sobre eles é a de que sejam cumpridos ou, caso não o sejam, que tenham os efeitos do descumprimento completamente previstos pelo próprio contrato e pelo direito contratual que lhe serve de referência MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007. p.133 . </ref> No entanto, os problemas são realmente esperados no contrato relacional como um aspecto normal, objetivando na elaboração e métodos para replanejamento de obrigações, bem como a resolução de conflitos emergentes. ''“Neste sentido, é possível afirmar que a expectativa dos agentes terá que se adaptar à nova realidade da situação contratual, considerando-a normal, previsível e inevitável.”''<ref>MACEDO JR, Ronaldo Porto. ob. cit. p.133 .</ref> <br />
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Quando analisamos o ''outsourcing'' à luz dos contratos relacionais, verifica-se que ocorre o estabelecimento de uma relação de confiança e dependência, principalmente em modelos contratuais cuja forma de remuneração do fornecedor é variável e está diretamente relacionada aos ganhos e benefícios auferidos por seu cliente que possuam qualquer relação com o contrato. Assim, quanto maior a eficiência dos serviços prestados, maior a remuneração do fornecedor. <br />
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Entretanto, mesmo em contratos de ''outsourcing'' que possuem remuneração fixa, é possível identificar elementos inerentes aos contratos relacionais tais como a execução por longa duração, as formas de administração e governança das obrigações avençadas no que tange ao planejamento profundo esperado, bem como estabelecimento de procedimentos flexíveis para solução de conflitos internos. A relação de confiança e cooperação no ''outsourcing'' é fundamental, em razão do objetivo mútuo de atingimento e superação de SLAs acordados e criação de certa familiaridade, já que é esperado que o fornecedor tome conhecimento de rotinas e procedimentos internos de seu cliente que estejam diretamente relacionados à forma de realizar negócios, gerenciamento de ativos e recursos humanos.<br />
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No que diz respeito às relações primárias e número de agentes envolvidos, quando se transfere a responsabilidade pela gestão de áreas departamentais como um todo, ocorre impacto direto no cotidiano de terceiros envolvidos por meio de contratos que estejam relacionados com a cadeia produtiva, de distribuição ou até mesmo pequenos fornecimentos de itens necessários à atividade de qualquer empresa. Sendo o ''outsourcing'' prática comercial complexa desenvolvida sob escopo e situação próprios da economia atual, caracterizada pela necessidade de existirem relacionamentos econômicos de longa duração, visando ao aumento da eficácia de execução e rotinas internas e, quando aplicável, a aceleração da produção que devem ser regidos por acordos com cláusulas abertas.<ref>Cf: Antonio Junqueira defende que as características próprias dos contratos relacionais estão relacionados com sua necessidade no âmbito da economia moderna. AZEVEDO, Antonio Junqueira. Natureza Jurídica do Contrato de Consórcio. In Revista dos Tribunais , volume 832. São Paulo: RT, 2005. p.132 . </ref><br />
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Além disso, considerado o ''outsourcing'' sob perspectiva relacional, é importante notar a importância de princípios de sustentabilidade atribuídos à prática , principalmente no que se refere ao ''outsourcing'' internacional (''offshore'') que se refere à prestação do serviço a partir de diversos locais, geralmente países subdesenvolvidos. Não obstante a adoção de medidas incentivadoras da prática pelos governos locais, ainda é constatado que existem deficiências socioeconômicas que afetam a população e o desenvolvimento econômico das empresas. <br />
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Compreende-se que os princípios voltados à sustentabilidade encontram respaldo nos valores adotados pela empresa, na forma de transparência e governança, considerando que a atividade da empresa representa necessariamente um impacto social no que se refere às famílias de seus empregados, cadeias de fornecimento, clientes, consumidores e o próprio governo. A adoção desses princípios deve estar clara para todos os sujeitos impactados pelo exercício da atividade da empresa no mercado e também devem ser por eles observados.<ref>Instituto Ethos. Valores, Transparência e Governança. Disponível em <http://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-responsavel/valores-transparencia-e-governanca/#.UpaoQMSsiSo> Acesso em 1 Jan. 2014.</ref> <br />
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Conforme já dito, um dos principais motivos para a contratação de ''outsourcing'' é justamente deixar de lado a preocupação com determinados aspectos, tornando uma série de atividades que antes estavam sob responsabilidade do contratante em relatórios com indicadores de SLA. Ocorre que esse tipo de comportamento do contratante do ''outsourcing'' não é mais considerado aceitável. Os referidos diplomas, bem como discussões éticas e sociais, promovem a repercussão maior sobre a escolha de praticar o outsourcing, levando-se em conta o fato de que vários países com economias tradicionalmente fortes (países europeus e Estados Unidos, por exemplo) perderam espaço, empregos e força econômica para países Em desenvolvimento, em razão da exploração de mão-de-obra e matéria-prima de baixo custo disponibilizadas.<ref>MATTOO, A; WUNSCH, S. Pre-empting Protectionism in Services: The WTO and Outsourcing. World Bank Policy Research Working Paper 3237. 2004. Disponível em <https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/14438/WPS3237.pdf?sequence=1>. Acesso em 10 Nov. 2013. </ref><br />
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Referente à internacionalidade do ''outsourcing'', quando inserido em cadeias de produção, verifica-se certa dificuldade em promover a vigilância estatal quando da transferência física de linhas de produção para outros territórios. Tais movimentações atraem a atenção somente casos extremados como rupturas institucionais, declínio econômico, guerras, escândalos sociais etc. Conforme assinalado por José Cretella Neto, ''“costumam as empresas transnacionais retirar-se dos países onde operam, especialmente quando dispõem de fábricas, até mesmo em virtude do dano causado à imagem institucional de que desfrutam junto à opinião pública.”''<ref>CRETELLA NETO, José. Curso de Direito Internacional Econômico. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 753. </ref> <br />
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Além disso, nota-se que empresas que realizam rápidas e frequentes modificações na localização de fábricas e operações são passíveis de serem identificadas como oportunistas e menos confiáveis. <ref>CRETELLA NETO, José. Ob. Cit. . p.753.</ref> Isso deve-se em razão do abalo da estrutura econômica local, com implicações na vida dos profissionais envolvidos na execução de tarefas, no mercado de consumo, relação com outras empresas e na própria reputação econômica do país prejudicado frente ao mercado global.<ref>CRETELLA NETO, José. Ob. Cit. . p.753.</ref> <br />
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Entendemos que a adaptação ao modelo relacional e aplicação efetiva de práticas de sustentabilidade podem ser compreendidas como fatores de renovação da interpretação os dos contratos de ''outsourcing'', visto que sua prática, inicialmente, visava à melhoria da eficácia de procedimentos internos e redução de custos, sem observar o contexto econômico-social no qual estava inserido. Assim, foram omitidas questões éticas e sociais que, posteriormente, vieram à tona tais como o enfraquecimento de mão-de-obra e desaquecimento da economia de países cujas empresas figuravam como típicas “clientes do ''outsourcing''”. Em contrapartida, ocorreu o fortalecimento das economias dos países em desenvolvimento às custas de exploração de recursos humanos e naturais dessas regiões. Nesse sentido, a sociedade e o Estado, munidos da tecnologia e meios de comunicação e da maior conscientização de seus agentes, têm promovido medidas que visam a harmonização de interesses sociais e econômicos que contribuem para a especialização de empresas e o próprio aprimoramento do ''outsourcing''. <br />
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<a href="http://www.lagbd.org/index.php/Les_caract%C3%A9ristiques_g%C3%A9n%C3%A9rales_de_l%27outsourcing._Une_analyse_compar%C3%A9e_France_-_Br%C3%A9sil_(fr)_(br)">Leia o artigo tamb&eacute;m em franc&ecirc;s</a><br />
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=Bibliografia=<br />
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* AMANT, Kirk St. Understanding IT Outsourcing. A Perspective for Managers and Decision Makers:IT Outsourcing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. IGI Global, 2010. Disponível online em <http://common.books24x7.com/toc.aspx?bookid=32888>. Acesso em 25 ago. 2013<br />
* AZEVEDO, Antonio Junqueira. Natureza Jurídica do Contrato de Consórcio. In Revista dos Tribunais , volume 832. São Paulo: RT, 2005.<br />
* BORGES, Roxana Cardoso Brasileiro. Reconstrução Do Conceito De Contrato: Do Clássico Ao Atual. In HIRONAKA, Giselda M. F. N; TARTUCE, Flávio (Coord.). Direito Contratual Temas Atuais. São Paulo: Método, 2007.<br />
* BRAGG, Steven M. Outsourcing: A Guide to…Selecting the Correct Business Unit…Negotiating the Contract…Maintaining Control of the Process. Second Edition. John Wiley & Sons, 2006. Disponível nline em <http://common.books24x7.com/book/id_13990/book.asp> . Acesso em 9 Jul. 2013.<br />
* CRETELLA NETO, José. Curso de Direito Internacional Econômico. São Paulo: Saraiva, 2012<br />
* Egoscozába , A.M.;ALVAREZ, J. M. S. Aspectos Éticos de La Internacionalizatión Emprearial : Oportunidades Para El Cambio. XII Conferencia Anual de Ética, Economia y Dirección. Universidad de Jaén. 2004. Disponível onlline em <http://www.eben-spain.org/docs/Papeles/XII/Ainhoa_Marin_Egoscozabal_y_otro.pdf>. Acesso em 15 Dec. 2013.<br />
* Instituto Ethos. Valores, Transparência e Governança. Disponível online em <http://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-responsavel/valores-transparencia-e-governanca/#.UpaoQMSsiSo> Acesso em 1 Jan. 2014.<br />
* MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007.<br />
* MATTOO, A; WUNSCH, S. Pre-empting Protectionism in Services: The WTO and Outsourcing. World Bank Policy Research Working Paper 3237. 2004. Disponível online em <https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/14438/WPS3237.pdf?sequence=1>. Acesso em 10 Nov. 2013. <br />
* United Nations Comission on International Trade Law. Legal Guide on Drawing Up International Contracts for the Construction of Industrial Works. Nova Iorque, 1988.p. 242 . Disponível online em <http://www.uncitral.org/pdf/english/texts/procurem/construction/Legal_Guide_e.pdf>. Acesso em 15 Maio 2012. <br />
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=Notes et références=<br />
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=Voir aussi=<br />
{{moteur (br)|As Características Gerais do Outsourcing - Uma Análise Comparada Brasil e França}}</div>Antoniohttps://www.lagbd.org/index.php?title=As_Caracteristicas_Gerais_do_outsourcing_-_Uma_Analise_Comparada_Brasil_e_Fran%C3%A7a_(br)_(fr)&diff=59041As Caracteristicas Gerais do outsourcing - Uma Analise Comparada Brasil e França (br) (fr)2014-12-05T15:10:16Z<p>Antonio : </p>
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<div> [[France]] > [[Brésil]] > [[Droit privé (fr)|Droit privé]] > [[Droit civil (fr)| Droit civil]] > [[Droit des contrats (fr)| Droit des contrats]] > [[Outsourcing | Outsourcing]] <br />
[[Image:fr_flag.png|framed|]]<br />
[[Image:br_flag.png|framed|]]<br />
[[Catégorie: France]] [[Catégorie:Brésil]][[Catégorie:Droit privé (fr)]] [[Catégorie: Droit civil (fr)]] [[Catégorie: Droit des contrats (fr)]] [[Catégorie: Outsourcing ]] <br />
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Fernanda de Fatima Borges <br><br />
Advogada em São Paulo<br><br />
Novembro 2014 <br />
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''Palavras-chaves : Outsourcing, prestação de serviços, contratos de execução continuada, obrigações contratuais, prática comercial, offshore'' <br />
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Define-se ''outsourcing'' como sendo a transferência da responsabilidade pela execução de atividades pertencentes a um departamento ou subsidiária de uma empresa para outra. Essa atribuição pode ocorrer em razão de diversos motivos, tais como a redução de custos associados à execução das tarefas, melhoria de sua eficiência e especialidade, ou simplesmente assegurar maior disponibilidade e foco de seus melhores recursos (humanos e tecnológicos) de uma empresa para tarefas diretamente relacionadas à sua atividade-fim. A prática relaciona-se com o processo de “desverticalização” promovido pelas grandes empresas, a partir da segunda metade do século XIX, como resposta às variações do mercado que exigiram maior empenho em inovação e flexibilidade na gestão de processos corporativos internos, recursos humanos, ativos e atendimento aos clientes. <br />
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Cumpre observar as principais modalidades de contratação praticadas como sendo:<br />
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''“Business Process Outsourcing”'' (BPO) referente à prestação de serviços envolvendo operações administrativas de funções indispensáveis ao andamento da empresa, com base em padrões contratuais pré-definidos, tais como recursos humanos, contabilidade, procedimentos de relacionamento e atendimento a clientes etc.; <br />
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''“Application Outsourcing”'' (AO) que se refere ao processo de desenvolvimento, implantação e gerenciamento de sistemas informáticos por meio do estabelecimento de equipe de atendimento, composto por profissionais desenvolvedores de software, especialistas e entendedores das regras de negócio do cliente, responsáveis pela realização de correções e melhorias em código-fonte dos respectivos sistemas;<br />
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''“Infrastructure Outsourcing”'' (ITO) cujo objeto é o fornecimento de um combinado de equipamentos, espaço, licenças de software e serviços de manutenção e suporte, caracterizando rotinas administrativas de um Data Center; <br />
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''“Knowledge Process Outsourcing”'' (KPO) trata-se da transferência da responsabilidade sobre execução de tarefas contínuas baseadas em um conhecimento específico, que resultam na produção de um produto de um conhecimento único, ou que exige situação específica e exclusivo, com resultados relacionados a um campo de atuação particular, também aplicado ao outsourcing industrial, e<br />
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''Business Transformation Outsourcing'' (BTO) que geralmente envolve o IO e o BPO, praticado com o objetivo de que o cliente adquira vantagem competitiva, assumindo riscos em não apenas encarregar-se das atividades da maneira que eram conduzidas, mas inovando-as com o objetivo de melhorar o desempenho dos procedimentos internos da empresa.<ref>AMANT, Kirk St. Understanding IT Outsourcing. A Perspective for Managers and Decision Makers:IT Outsourcing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. IGI Global, 2010. Disponível em <http://common.books24x7.com/toc.aspx?bookid=32888>. Acesso em 25 Ago. 2013. </ref> <br />
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Quanto à forma de mensuração da prestação do serviço, independentemente da classificação dada ao ''outsourcing'', as obrigações contratuais principais concentram-se no ''Service Level Agreement'' (SLA). O SLA é designado como um conjunto de condições que definem às partes contratantes os parâmetros de medição do adimplemento das obrigações, sob o estabelecimento de indicadores de rapidez, disponibilidade, confiabilidade, capacidade, tempo de resposta e satisfação da parte contratante, podendo considerar a exigência de penalidades quando constatado o não atingimento desses objetivos.<ref>BRAGG, Steven M. Outsourcing: A Guide to…Selecting the Correct Business Unit…Negotiating the Contract…Maintaining Control of the Process. Second Edition. John Wiley & Sons, 2006. Disponível em <http://common.books24x7.com/book/id_13990/book.asp> . Acesso em 9 Jul. 2013. </ref><br />
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Uma vez que o SLA é considerado a principal maneira de verificação se as obrigações estão sendo cumpridas pelo fornecedor do serviço, é comum ouvir a expressão ''“o cliente adquire os SLA´s”'', com o sentido de que pouco importa como o serviço é prestado pelo fornecedor, vez que as metas de SLA são atingidas ou superadas. Ocorre que, independentemente do SLA figurar como obrigação principal do ''outsourcing'', existem outros aspectos que devem ser verificados pelas partes, haja vista o cumprimento de princípios jurídicos, éticos e econômicos inerentes à prática que não devem ser simplesmente tratados como obrigações acessórias sem muita importância. Essa observância adicional diz respeito à evolução da complexidade do modelo de contratação com os anos.<br />
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O período inicial de vigência do contrato de ''outsourcing'' é denominado “Fase de Transição”. Nesse ínterim, realiza-se o deslocamento das atividades previamente executadas pelo cliente para o fornecedor, fazendo com que as partes estabeleçam os objetivos de SLA que serão exigidos durante a operação propriamente dita do contrato. Durante a transição, a verificação do cumprimento dos serviços é realizada de acordo os ''Service Level Objectives'' (SLO), que observam o comprometimento e boa-fé das partes com o sucesso futuro da operação, confirmam suas responsabilidades, além de servirem de meio para que as partes conheçam os detalhes que cercam a operação, principalmente no que se deve esperar do SLA.<br />
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A Fase de Operação inicia-se quando as partes estão prontas para o ''outsourcing'', levando-se em consideração o caráter relacional e colaborativo do vínculo. Embora, espera-se o mínimo de previsibilidade das obrigações por determinado tempo, é normal que, durante a operação, as partes estejam preparadas para necessidade de alterações no escopo de obrigações do contrato advindas de mudanças nos objetivos de negócios de ambas as empresas ou até mesmo do cenário econômico em que cada uma delas se encontra. Por se tratar de contrato de execução continuada, além de envolver aspectos econômicos complexos, é esperado que ocorram renegociações de obrigações com o objetivo de preservar o equilíbrio econômico da relação contratual antes ou após serem verificadas situações em que o contrato se torne excessivamente oneroso para uma das partes, em virtude de acontecimentos extraordinários e imprevisíveis, conforme dispõem os Artigos 478 e ss do Código Civil Brasileiro e Artigo 1134 do Código Civil Francês.<ref>Código Civil Brasileiro<br><br />
“Art. 478. Nos contratos de execução continuada ou diferida, se a prestação de uma das partes se tornar excessivamente onerosa, com extrema vantagem para a outra, em virtude de acontecimentos extraordinários e imprevisíveis, poderá o devedor pedir a resolução do contrato. Os efeitos da sentença que a decretar retroagirão à data da citação.<br><br />
“Art. 479. A resolução poderá ser evitada, oferecendo-se o réu a modificar equitativamente as condições do contrato.<br><br />
Art. 480. Se no contrato as obrigações couberem a apenas uma das partes, poderá ela pleitear que a sua prestação seja reduzida, ou alterado o modo de executá-la, a fim de evitar a onerosidade excessiva.” <br><br />
Code Civil Français <br><br />
« art 1134: Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites.<br><br />
Elles ne peuvent être révoquées que de leur consentement mutuel, ou pour les causes que la loi autorise.<br><br />
Elles doivent être exécutées de bonne foi. »<br></ref> Assim, é comum o estabelecimento de “cláusulas gatilhos”, com o objetivo de promover a renegociação do contrato, observando-se acontecimentos extraordinários e imprevisíveis ou até acertos de mudanças necessárias em razão de acontecimentos previsíveis. São as conhecidas ''“Cláusulas de Hardship”'', típicas em contratos internacionais, mas que são utilizadas em relações contratuais complexas como o ''outsourcing''.<ref>O vocábulo em inglês hardship significa uma mudança nos fatores econômicos, financeiros, legais ou tecnológicos que causem sérias consequências econômicas adversas a uma parte de um contrato, acarretando uma dificuldade maior para o desempenho de suas obrigações contratuais United Nations Comission on International Trade Law. Legal Guide on Drawing Up International Contracts for the Construction of Industrial Works. Nova Iorque, 1988.p. 242 . Disponível em <http://www.uncitral.org/pdf/english/texts/procurem/construction/Legal_Guide_e.pdf>. Acesso em 15 Maio 2012.</ref><br> <br />
<br />
Convém assinalar que, no que se refere ao ''outsourcing'', por se tratar de uma relação jurídica que envolve aspectos tecnológicos sujeitos à modificações no mercado até de origem estrangeira, como câmbio ou até mesmo atualizações tecnológicas ou metodológicas da prestação dos serviços, é aceitável esse tipo de “gatilho”. Ademais, a análise do tema torna-se ainda mais importante em contratos que possuem remuneração variável que dependam dos resultados obtidos pelo contratante do ''outsourcing''.<br />
<br />
Considerando a tendência natural de alteração das disposições contratuais, além da caracterização de relação de dependência entre as partes, observado o modelo de remuneração adotado ou a complexidade das obrigações avençadas, entendemos a possibilidade de sua interpretação sob a perspectiva dos contratos relacionais. Estes que se desenvolvem sob uma relação complexa, geralmente em longa duração, cujos direitos e deveres das partes alteram-se durante sua vigência, além da não consideração de elementos não-promissórios. Nesse sentido, a referida contratação diferencia-se do chamado contrato descontínuo, cujo objeto é a busca da pretensão da antecipação completa do futuro no presente, sendo o acordo de vontades realizado levando-se em consideração elementos promissórios como único núcleo de fonte obrigacional. <ref>MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007. p.5.</ref> <br />
<br />
Esse modelo reflete as transformações ocorridas no conceito de contrato, principalmente no que tange ao exercício da função social do contrato. Segundo Roxana Cardoso Brasileiro Borges, quando analisada a função interna do contrato, é necessário verificar se o contrato serve a ambas as partes, caso não seja, deve ser corrigido. Cabe acrescentar que, quando da análise do aspecto exterior do princípio da função social do contrato, a coletividade passa a ser considerada para dentro do contrato, mesmo não constando como polos da relação jurídica, uma vez que se constata o interesse social.<ref>MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007. p. 33-34. 170</ref><br />
<br />
Entende-se que os contratos relacionais fundam-se em dois grandes elementos, um externo e outro interno. Nesse sentido, haveria uma matriz social externa, podendo ser o direito de propriedade como a própria aplicação do princípio da função social do contrato, além de, internamente, haver o elemento da necessidade mútua das partes no andamento do contrato como elemento interno (“ongoingness need of each other”), com base nas motivações de solidariedade, reciprocidade e cooperação, criando moral interna e aplicável às partes. Assim, os elementos, interno e externo, estariam diretamente relacionados, uma vez que essa moral interna vincularia também terceiros, direta ou indiretamente relacionados às partes, por meio de outros contratos ou outras formas de relação, atribuindo-se também grande valor à boa-fé com o papel de encorajar a continuidade da relação contratual observada reciprocidade e confiança entre as partes, além da harmonização com a referida matriz social.<ref>MACEDO JR, Ronaldo Porto. Ob.cit.. p.170.</ref> <br />
<br />
Merece destaque a comparação entre o contrato relacional e o contrato descontínuo, no que se refere à especificidade de seu objeto e cumprimento de obrigações. O contrato descontínuo seria objetivamente “monetizável” comparado ao relacional que não possui esse objetivo direto, uma vez que os benefícios auferidos pelas partes são verificados durante sua execução, buscando-se desenvolvimento e cooperação mútua nesses contratos. No que toca ao planejamento da forma de cumprimento das obrigações, os contratos descontínuos preocupam-se essencialmente com o preço, o objeto e forma de pagamento, ao passo que os contratos relacionais objetivam os aspectos futuros e formas de flexibilização e/ou mudanças das obrigações originalmente acordadas entre as partes.<ref>“Contratos desta natureza são frequentemente firmados não para reduzir os custos de produção e aumentar a taxa de lucros das empresas, mas sim para aumentar-lhes o poder perante o mercado de modo a garantir-lhes uma posição de domínio sobre o mesmo”. MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007. p.130. </ref><br />
<br />
No que tange aos meros “dissabores do cotidiano” e reais problemas e disputas que podem ocorrer em qualquer acordo, os contratos descontínuos não seriam elaborados com o objetivo de prever o acontecimento desses fatos.<ref>Cf.: “A expectativa que se tem sobre eles é a de que sejam cumpridos ou, caso não o sejam, que tenham os efeitos do descumprimento completamente previstos pelo próprio contrato e pelo direito contratual que lhe serve de referência MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007. p.133 . </ref> No entanto, os problemas são realmente esperados no contrato relacional como um aspecto normal, objetivando na elaboração e métodos para replanejamento de obrigações, bem como a resolução de conflitos emergentes. ''“Neste sentido, é possível afirmar que a expectativa dos agentes terá que se adaptar à nova realidade da situação contratual, considerando-a normal, previsível e inevitável.”''<ref>MACEDO JR, Ronaldo Porto. ob. cit. p.133 .</ref> <br />
<br />
Quando analisamos o ''outsourcing'' à luz dos contratos relacionais, verifica-se que ocorre o estabelecimento de uma relação de confiança e dependência, principalmente em modelos contratuais cuja forma de remuneração do fornecedor é variável e está diretamente relacionada aos ganhos e benefícios auferidos por seu cliente que possuam qualquer relação com o contrato. Assim, quanto maior a eficiência dos serviços prestados, maior a remuneração do fornecedor. <br />
<br />
Entretanto, mesmo em contratos de ''outsourcing'' que possuem remuneração fixa, é possível identificar elementos inerentes aos contratos relacionais tais como a execução por longa duração, as formas de administração e governança das obrigações avençadas no que tange ao planejamento profundo esperado, bem como estabelecimento de procedimentos flexíveis para solução de conflitos internos. A relação de confiança e cooperação no ''outsourcing'' é fundamental, em razão do objetivo mútuo de atingimento e superação de SLAs acordados e criação de certa familiaridade, já que é esperado que o fornecedor tome conhecimento de rotinas e procedimentos internos de seu cliente que estejam diretamente relacionados à forma de realizar negócios, gerenciamento de ativos e recursos humanos.<br />
<br />
No que diz respeito às relações primárias e número de agentes envolvidos, quando se transfere a responsabilidade pela gestão de áreas departamentais como um todo, ocorre impacto direto no cotidiano de terceiros envolvidos por meio de contratos que estejam relacionados com a cadeia produtiva, de distribuição ou até mesmo pequenos fornecimentos de itens necessários à atividade de qualquer empresa. Sendo o ''outsourcing'' prática comercial complexa desenvolvida sob escopo e situação próprios da economia atual, caracterizada pela necessidade de existirem relacionamentos econômicos de longa duração, visando ao aumento da eficácia de execução e rotinas internas e, quando aplicável, a aceleração da produção que devem ser regidos por acordos com cláusulas abertas.<ref>Cf: Antonio Junqueira defende que as características próprias dos contratos relacionais estão relacionados com sua necessidade no âmbito da economia moderna. AZEVEDO, Antonio Junqueira. Natureza Jurídica do Contrato de Consórcio. In Revista dos Tribunais , volume 832. São Paulo: RT, 2005. p.132 . </ref><br />
<br />
Além disso, considerado o ''outsourcing'' sob perspectiva relacional, é importante notar a importância de princípios de sustentabilidade atribuídos à prática , principalmente no que se refere ao ''outsourcing'' internacional (''offshore'') que se refere à prestação do serviço a partir de diversos locais, geralmente países subdesenvolvidos. Não obstante a adoção de medidas incentivadoras da prática pelos governos locais, ainda é constatado que existem deficiências socioeconômicas que afetam a população e o desenvolvimento econômico das empresas. <br />
<br />
Compreende-se que os princípios voltados à sustentabilidade encontram respaldo nos valores adotados pela empresa, na forma de transparência e governança, considerando que a atividade da empresa representa necessariamente um impacto social no que se refere às famílias de seus empregados, cadeias de fornecimento, clientes, consumidores e o próprio governo. A adoção desses princípios deve estar clara para todos os sujeitos impactados pelo exercício da atividade da empresa no mercado e também devem ser por eles observados.<ref>Instituto Ethos. Valores, Transparência e Governança. Disponível em <http://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-responsavel/valores-transparencia-e-governanca/#.UpaoQMSsiSo> Acesso em 1 Jan. 2014.</ref> <br />
<br />
Conforme já dito, um dos principais motivos para a contratação de ''outsourcing'' é justamente deixar de lado a preocupação com determinados aspectos, tornando uma série de atividades que antes estavam sob responsabilidade do contratante em relatórios com indicadores de SLA. Ocorre que esse tipo de comportamento do contratante do ''outsourcing'' não é mais considerado aceitável. Os referidos diplomas, bem como discussões éticas e sociais, promovem a repercussão maior sobre a escolha de praticar o outsourcing, levando-se em conta o fato de que vários países com economias tradicionalmente fortes (países europeus e Estados Unidos, por exemplo) perderam espaço, empregos e força econômica para países Em desenvolvimento, em razão da exploração de mão-de-obra e matéria-prima de baixo custo disponibilizadas.<ref>MATTOO, A; WUNSCH, S. Pre-empting Protectionism in Services: The WTO and Outsourcing. World Bank Policy Research Working Paper 3237. 2004. Disponível em <https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/14438/WPS3237.pdf?sequence=1>. Acesso em 10 Nov. 2013. </ref><br />
<br />
Referente à internacionalidade do ''outsourcing'', quando inserido em cadeias de produção, verifica-se certa dificuldade em promover a vigilância estatal quando da transferência física de linhas de produção para outros territórios. Tais movimentações atraem a atenção somente casos extremados como rupturas institucionais, declínio econômico, guerras, escândalos sociais etc. Conforme assinalado por José Cretella Neto, ''“costumam as empresas transnacionais retirar-se dos países onde operam, especialmente quando dispõem de fábricas, até mesmo em virtude do dano causado à imagem institucional de que desfrutam junto à opinião pública.”''<ref>CRETELLA NETO, José. Curso de Direito Internacional Econômico. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 753. </ref> <br />
<br />
Além disso, nota-se que empresas que realizam rápidas e frequentes modificações na localização de fábricas e operações são passíveis de serem identificadas como oportunistas e menos confiáveis. <ref>CRETELLA NETO, José. Ob. Cit. . p.753.</ref> Isso deve-se em razão do abalo da estrutura econômica local, com implicações na vida dos profissionais envolvidos na execução de tarefas, no mercado de consumo, relação com outras empresas e na própria reputação econômica do país prejudicado frente ao mercado global.<ref>CRETELLA NETO, José. Ob. Cit. . p.753.</ref> <br />
<br />
Entendemos que a adaptação ao modelo relacional e aplicação efetiva de práticas de sustentabilidade podem ser compreendidas como fatores de renovação da interpretação os dos contratos de ''outsourcing'', visto que sua prática, inicialmente, visava à melhoria da eficácia de procedimentos internos e redução de custos, sem observar o contexto econômico-social no qual estava inserido. Assim, foram omitidas questões éticas e sociais que, posteriormente, vieram à tona tais como o enfraquecimento de mão-de-obra e desaquecimento da economia de países cujas empresas figuravam como típicas “clientes do ''outsourcing''”. Em contrapartida, ocorreu o fortalecimento das economias dos países em desenvolvimento às custas de exploração de recursos humanos e naturais dessas regiões. Nesse sentido, a sociedade e o Estado, munidos da tecnologia e meios de comunicação e da maior conscientização de seus agentes, têm promovido medidas que visam a harmonização de interesses sociais e econômicos que contribuem para a especialização de empresas e o próprio aprimoramento do ''outsourcing''. <br />
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<a href="http://www.lagbd.org/index.php/Les_caract%C3%A9ristiques_g%C3%A9n%C3%A9rales_de_l%27outsourcing._Une_analyse_compar%C3%A9e_France_-_Br%C3%A9sil_(fr)_(br)">Lire l'article &eacute;galement en fran&ccedil;ais</a><br />
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=Bibliografia=<br />
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* AMANT, Kirk St. Understanding IT Outsourcing. A Perspective for Managers and Decision Makers:IT Outsourcing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. IGI Global, 2010. Disponível online em <http://common.books24x7.com/toc.aspx?bookid=32888>. Acesso em 25 ago. 2013<br />
* AZEVEDO, Antonio Junqueira. Natureza Jurídica do Contrato de Consórcio. In Revista dos Tribunais , volume 832. São Paulo: RT, 2005.<br />
* BORGES, Roxana Cardoso Brasileiro. Reconstrução Do Conceito De Contrato: Do Clássico Ao Atual. In HIRONAKA, Giselda M. F. N; TARTUCE, Flávio (Coord.). Direito Contratual Temas Atuais. São Paulo: Método, 2007.<br />
* BRAGG, Steven M. Outsourcing: A Guide to…Selecting the Correct Business Unit…Negotiating the Contract…Maintaining Control of the Process. Second Edition. John Wiley & Sons, 2006. Disponível nline em <http://common.books24x7.com/book/id_13990/book.asp> . Acesso em 9 Jul. 2013.<br />
* CRETELLA NETO, José. Curso de Direito Internacional Econômico. São Paulo: Saraiva, 2012<br />
* Egoscozába , A.M.;ALVAREZ, J. M. S. Aspectos Éticos de La Internacionalizatión Emprearial : Oportunidades Para El Cambio. XII Conferencia Anual de Ética, Economia y Dirección. Universidad de Jaén. 2004. Disponível onlline em <http://www.eben-spain.org/docs/Papeles/XII/Ainhoa_Marin_Egoscozabal_y_otro.pdf>. Acesso em 15 Dec. 2013.<br />
* Instituto Ethos. Valores, Transparência e Governança. Disponível online em <http://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-responsavel/valores-transparencia-e-governanca/#.UpaoQMSsiSo> Acesso em 1 Jan. 2014.<br />
* MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007.<br />
* MATTOO, A; WUNSCH, S. Pre-empting Protectionism in Services: The WTO and Outsourcing. World Bank Policy Research Working Paper 3237. 2004. Disponível online em <https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/14438/WPS3237.pdf?sequence=1>. Acesso em 10 Nov. 2013. <br />
* United Nations Comission on International Trade Law. Legal Guide on Drawing Up International Contracts for the Construction of Industrial Works. Nova Iorque, 1988.p. 242 . Disponível online em <http://www.uncitral.org/pdf/english/texts/procurem/construction/Legal_Guide_e.pdf>. Acesso em 15 Maio 2012. <br />
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=Notes et références=<br />
<references /><br />
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=Voir aussi=<br />
{{moteur (br)|As Características Gerais do Outsourcing - Uma Análise Comparada Brasil e França}}</div>Antoniohttps://www.lagbd.org/index.php?title=Les_caract%C3%A9ristiques_g%C3%A9n%C3%A9rales_de_l%27outsourcing._Une_analyse_compar%C3%A9e_France_-_Br%C3%A9sil_(fr)_(br)&diff=59040Les caractéristiques générales de l'outsourcing. Une analyse comparée France - Brésil (fr) (br)2014-12-05T15:09:20Z<p>Antonio : </p>
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<div> [[France]] > [[Brésil]] > [[Droit privé (fr)|Droit privé]] > [[Droit civil (fr)| Droit civil]] > [[Droit des contrats (fr)| Droit des contrats]] > [[Outsourcing | Outsourcing]] <br />
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[[Image:br_flag.png|framed|]]<br />
[[Catégorie: France]] [[Catégorie:Brésil]][[Catégorie:Droit privé (fr)]] [[Catégorie: Droit civil (fr)]] [[Catégorie: Droit des contrats (fr)]] [[Catégorie: Outsourcing ]] <br />
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Auteur : Fernanda de Fatima Borges <br><br />
Avocate au barreau de Avocat au Brésil<br><br />
Novembre 2014 <br />
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<br />
''Mots clefs : Outsourcing, fourniture de services, contrat à exécution successive, obligations contractuelles, pratique commerciale, offshore''<br />
<br />
<br />
<br />
L'''outsourcing'' se définit généralement comme le contrat par lequel une entreprise transfère la responsabilité de l'exécution des activités d’un département ou d’une filiale à une autre entreprise. Ce transfert peut se produire pour plusieurs raisons, telles que la réduction des coûts liés à certaines activités, une volonté d’améliorer l’efficacité et le niveau de compétences, ou tout simplement pour assurer une plus grande disponibilité des autres ressources (humaines et technologiques) de l’entreprise en concentrant celles-ci sur des tâches directement liées au cœur de son métier. La pratique de l’''outsourcing'' trouve son origine dans le processus de «déverticalisation» promu par les grandes entreprises à partir de la deuxième moitié du XIXe siècle, en réponse à l'évolution du marché qui demandait une plus grande disponibilité de moyens à consacrer à l'innovation et une meilleure flexibilité dans la gestion des procédures internes, des ressources humaines, des actifs de l’entreprise et un meilleur service à la clientèle.<br />
<br />
Les principales formes d’outsourcing, en pratique, sont les suivantes :<br />
<br />
(i) '''''« Business Process Outsourcing »''''' (BPO) : il s’agit de la fourniture de services impliquant des opérations administratives essentielles au progrès des fonctions de l'entreprise, sur la base des modèles contractuels et pratiques prédéfinis, tels que les ressources humaines, la comptabilité, des procédures et des relations avec la clientèle etc.; <br><br />
<br />
(ii) '''''« Application Outsourcing »''''' (AO) : cette forme d’''outsourcing'' se rattache au process de création, de développement et de gestion des systèmes informatiques : elle implique généralement la mise sur pied d’une équipe regroupant des développeurs professionnels de logiciels, des connaisseurs de règles d'affaires du client. Cette équipe est chargée de faire des corrections et des améliorations dans le code source des systèmes; <br><br />
<br />
(iii) '''''« Infrastructure Outsourcing » '''''(ITO) dont le but est la mise à disposition d'une infrastructure, composée, à la fois, de matériel, d'espace physique, de licences de logiciels et la fourniture de services de maintenance et de support, les routines administratives avec un centre de données (''data center''); <br><br />
<br />
(iv) '''''«Knowledge Process Outsourcing »''''' (KPO) : il consiste dans le transfert de la responsabilité d'effectuer des tâches continues sur la base de connaissances spécifiques, qui se traduit par la production d'un savoir-faire unique, ou la mise à disposition de connaissances spécifiques liées à un domaine particulier d'expertise;<br><br />
<br />
(v) '''''« Business Transformation Outsourcing »''''' (BTO) : celui-ci implique généralement l'ITO et le BPO ; il est utilisé dans le but de dégager un avantage concurrentiel grâce à la création de nouvelles activités et le lancement de nouvelles innovations, dans le but d'améliorer la performance des procédures internes de l'entreprise. <ref>AMANT, Kirk St. Understanding IT Outsourcing. A Perspective for Managers and Decision Makers: IT Outsourcing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. IGI Global, 2010. Disponible en ligne à partir du lien <br />
<http://common.books24x7.com/toc.aspx?bookid=32888>. Consulté le 25 aôut 2013.</ref><br><br />
<br />
Quelle que soit la forme de l’''outsourcing'', les principales obligations contractuelles relatives à l’évaluation du service se concentrent sur le ''« Service Level Agreement »'' (SLA). Le SLA est connu comme un ensemble de conditions que définissent les parties au contrat au sujet des paramètres qui permettront de mesurer la performance. Ces paramètres consistent, notamment, dans des indicateurs de vitesse, de la disponibilité, la fiabilité, la capacité, et le temps de réponse ainsi que la satisfaction du client. Le SLA pourra inclure l'exigence de pénalités quand les objectifs ne sont pas réalisés.<ref>BRAGG, Steven M. Outsourcing: A Guide to…Selecting the Correct Business Unit…Negotiating the Contract…Maintaining Control of the Process. Second Edition. John Wiley & Sons, 2006. Disponible en ligne à partir du lien <http://common.books24x7.com/book/id_13990/book.asp> . Consulté le 9 Jul. 2013.</ref><br />
<br />
Étant donné que le SLA est considéré comme le principal moyen de vérifier si les obligations sont remplies par le prestataire de services, il est courant d'entendre l'expression «le client achète le SLA», en ce sens que la manière dont le service est fourni par le fournisseur a peu d’importance. L’essentiel réside dans la question de savoir si les objectifs fixés dans le SLA sont atteints ou non. <br />
<br />
Si le SLA constitue l’obligation principale de l’''outsourcing'', il y a également d'autres aspects qui devraient davantage être évoqués par les parties, comme la définition des principes juridiques, éthiques et économiques inhérents à la pratique que les parties accepteront de retenir comme « faisant la loi des parties » et s’imposant à elles dans le cadre du contrat. Ces aspects ne devraient pas simplement être traités comme des obligations accessoires sans importance une foi quelles sont relatives à l'évolution de la complexité du modèle d'approvisionnement d’''outsourcing''. <br />
<br />
La période initiale du contrat d’''outsourcing'' est appelée « phase de transition ». Pendant cette phase, on organise le transfert des activités, auparavant exercées par le client au fournisseur et les parties doivent être incitées à établir à ce moment les objectifs du SLA qui seront nécessaires au cours de la phase opérationnelle du contrat. Durant la période dite de « transition », la vérification de services est effectuée en conformité avec un type de mesure initial qui s’appelle ''« Service Level Objectives »'' (SLO), qui contient l'engagement des parties à la réussite future de l'opération, confirme leurs responsabilités, et poursuit en outre pour objectif de fournir aux parties les détails entourant l'opération.<br />
<br />
La phase opérationnelle débute lorsque les parties sont prêtes à réaliser l’''outsourcing'' à proprement parlé, en tenant compte de la nature relationnelle et de collaboration de cette phase. Bien que le contrat ait pour objectif d’assurer aux parties un minimum de prévisibilité quant à leurs engagements réciproques pendant une durée déterminée, l’opération d’''outsourcing'' implique que, pendant l’opération, les parties doivent être préparées à être confrontées à des changements qui peuvent modifier le champ d'application de leurs obligations. Ces changements peuvent être dus aux objectifs d'affaires des deux entreprises ou même à l'environnement économique qui entoure chacune des parties. <br />
<br />
Le contrat d’''outsourcing'' étant un contrat à exécution successive et portant de surcroît sur des questions économiques complexes, il est prudent de prévoir une renégociation des obligations afin de préserver l'équilibre économique de la relation contractuelle avant ou après la vérification des situations dans lesquelles l’exécution des obligations découlant du contrat devient excessivement onéreuse pour une partie, compte tenu de la survenance d'événements exceptionnels et imprévisibles (ceux-ci sont en conformité avec les articles 478 et suivants du Code civil brésilien et l’article 1134 du Code civil français.<ref>Code civil brésilien : "Art. 478. Dans l'exécution des contrats d’exécution successive, la mise à disposition de l'une des parties devient excessivement onéreuse, avec un grand avantage à l'autre, en raison de circonstances exceptionnelles et imprévues, le débiteur peut demander la résiliation du contrat. Les effets du jugement seront antidatés à la date de signification.<br><br />
"Art. 479. La résolution pourrait être évité si le défendeur propose de modifier de façon équitable les conditions du contrat.<br><br />
Art. 480. Si les obligations du contrat incombent seulement à une partie, elle ne peut prétendre à ce que ses prestations soient réduites, ou à changer l'ordre de l'exécuter afin d'éviter une charge excessive. "<br><br />
''Code Civil Français :art. 1134'' « Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites.<br><br />
Elles ne peuvent être révoquées que de leur consentement mutuel, ou pour les causes que la loi autorise.<br><br />
Elles doivent être exécutées de bonne foi. »</ref> Pour cette raison, il est d’usage de prévoir des "clauses gâchettes" dans les contrats d’outsourcing, de manière à organiser la faculté de renégocier le contrat pour tenir compte des changements nécessaires en raison d'événements imprévisibles et exceptionnels. Ce type de clause est connu comme « clauses de ''hardship'' » et elle est assez typique dans les contrats internationaux, mais est aussi utilisée dans les relations contractuelles complexes telles que l'''outsourcing''.<ref>L’expression « hardship » signifie un changement dans les facteurs économiques, financiers, juridiques et technologiques qui causent de graves conséquences économiques défavorables à une partie à un contrat et, entraîne une plus grande difficulté pour l'exécution de ses obligations contractuelles. United Nations Comission on International Trade Law. Legal Guide on Drawing Up International Contracts for the Construction of Industrial Works. Nova Iorque, 1988.p. 242 . Disponible en ligne à partir du lien <http://www.uncitral.org/pdf/english/texts/procurem/construction/Legal_Guide_e.pdf>. consulté le 15 Mai 2012. </ref> <br />
<br />
Il convient de noter que, dans le cas particulier de l’''outsourcing'', l’objet même de l’opération implique que l’on tienne compte dans le rapport juridique des aspects technologiques et de leur nature évolutive en fonction du marché d'origine étrangère, tels que le changement ou des mises à jour technologiques ou méthodologiques susceptibles d’influencer la prestation de services ; aussi, ces clauses dites de «gâchette» sont-elles généralement considérées comme acceptable. En outre, l'intérêt de ces clauses devient encore plus important dans les contrats qui organisent une rémunération variable qui dépend des résultats obtenus par le client.<br />
<br />
Pour cette raison, nous pensons qu’il serait plus judicieux d’envisager les contrats d’''outsourcing'' dans une perspective que nous appellerons « relationnelle ». Ces contrats ont en effet pour objet de définir le cadre d'une relation complexe, généralement pour une longue durée, alors que, comme nous l’avons expliqué ci-dessus, les droits et obligations des parties sont susceptibles de changer au cours de l’exécution du contrat en fonction de plusieurs paramètres. Ainsi, seront pris en compte l’ensemble des éléments induit par la nature du contrat d’''outsourcing'' et la complexité de l’opération, considérant que la bonne foi doit ici jouer un rôle important dans la définition de la nature et de l’étendue des obligations des parties. Dans cette approche relationnelle du contrat, la bonne foi jouera un rôle complémentaire à la règle traditionnelle d’interprétation des contrats consistant à rechercher d’abord l'intention des parties au regard des objectifs qu’elles ont raisonnablement pu prévoir et convenir ; alors que cette règle d’interprétation ne permet pas de tenir compte d’autres sources d’obligations que le seul accord de volonté, l’approche relationnelle permet de modifier la nature et l’étendue des obligations des parties sur la base de la bonne foi.<ref>MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007. p.5.</ref> <br />
<br />
Les contrats relationnels sont fondés sur deux éléments principaux, l'un externe et l’autre interne. En ce sens qu’il y aurait une matrice sociale externe permettant d’avoir droit à la propriété comme le principe de la bonne foi. Sous l’angle interne, l’approche relationnelle du contrat prendra en compte le besoin mutuel des parties (''« ongoingness need of each other »''), sur la base des motivations de solidarité, de réciprocité et de coopération ; on verra ainsi naître une « morale », interne et externe, qui trouvera à s’appliquer aux parties, à savoir dans la définition de l’étendue de leurs obligations. Au-delà des parties, cette morale interne et externe lieraient également les tiers, directement ou indirectement pour autant que ceux-ci soient liés aux parties, par le biais d'autres contrats ou d'autres formes de relations, la bonne foi encourageant alors la poursuite de la relation contractuelle, assurant la réciprocité et la confiance entre les parties et leurs partenaires en harmonie avec la « matrice sociale ».<ref>ibid p.170.</ref> <br />
<br />
Il convient encore de comparer l’approche relationnelle du contrat et l’approche traditionnelle en ce qui concerne la spécificité de son objet et l'exécution des obligations. Le contrat, dans une approche traditionnelle, serait objectivement « monétisable » alors que, dans une approche « relationnelle », le contrat n'a pas d'objet « monétisable » direct, puisque les bénéfices réalisés par les parties sont appréhendés au cours de l'exécution du contrat et non dans le contrat lui-même ; seule la recherche de développement mutuel et de coopération dans ces contrats définissent l’objet du contrat. De même, l’approche traditionnelle envisage davantage l’exécution des obligations et sa planification essentiellement sous l’angle du prix, de son objet et du mode de paiement, alors que les contrats « relationnels » appréhendent les aspects futurs et les formes de flexibilité et / ou les espaces de dialogue ou de renégociation en lien avec les changements de fonctions initialement convenus entre les parties.<ref>ibid p.130.</ref> <br />
<br />
En ce qui concerne les obstacles qu’il est d’usage de rencontrer dans l’exécution du contrat (les simples «inconvénients de la vie de tous les jours»), ceux-ci sont appréhendés dans les contrats « relationnels » comme un évènement normal visant précisément à développer des méthodes de replanification entre parties et prévenir voire résoudre les conflits.<ref>ibid p.133 .</ref> Dans l’approche traditionnelle des contrats, les parties sont moins préparées à la survenance de ces événements. <ref>ibid. p.133.</ref> <br />
<br />
Dans les contrats d’''outsourcing'', l’approche traditionnelle permet la mise en place d'une relation de confiance et de dépendance, en particulier en ce qui concerne la rémunération du fournisseur, variable et directement liée aux gains et avantages dégagés par le client grâce au contrat. Ainsi, plus l'efficacité de la prestation des services est importante, plus grande sera la contrepartie pour le fournisseur.<ref>BORGES, Roxana Cardoso Brasileiro. Reconstrução Do Conceito De Contrato: Do Clássico Ao Atual. In HIRONAKA, Giselda M. F. N; TARTUCE, Flávio (Coord.). Direito Contratual Temas Atuais. São Paulo: Método, 2007. P. 22.</ref> <br />
<br />
Même dans les contrats d’''outsourcing'' prévoyant un paiement fixe, l’approche traditionnelle du contrat se manifeste à travers d’autres aspects tels que la course pour l’exécution successive des formes d'administration et de gouvernance des obligations convenues relatives à l’établissement de procédures souples pour résoudre les conflits internes. La relation de confiance et de coopération est ainsi au cœur de l’''outsourcing'', en raison de l'objectif commun d'atteindre et de dépasser le SLA convenu. L’''outsourcing'' prend ainsi la forme d’un partenariat intégré, voire familier, car il est prévu que le fournisseur doit prendre connaissance de routines et procédures de son client qui sont aussi directement lié à la manière dont le client fait des affaires, gère ses actifs ou les ressources humaines. <br />
<br />
Une des caractéristiques du contrat relationnel est d’avoir une influence sur les tiers impliqués à travers des contrats qui sont liés à la chaîne d'approvisionnement, de la distribution ou de la fourniture des éléments nécessaires à la vie quotidienne d'une entreprise. Comme l’''outsourcing'' est une pratique commerciale complexe, celle-ci induit la nécessité économique d'avoir des relations à long terme, visant à accroître l'efficacité de l'exécution et des routines internes et, le cas échéant, l'accélération de la production à la propre situation. Ces différents aspects sont appréhendés par des clauses ouvertes.<ref>Cf: Antonio Junqueira fait valoir que les caractéristiques des contrats relationnels sont liées à leur nécessité dans l'économie moderne. AZEVEDO, Antonio Junqueira. Natureza Jurídica do Contrato de Consórcio. In Revista dos Tribunais , volume 832. São Paulo: RT, 2005. p.132 .</ref> <br />
<br />
En effet, considérant l’''outsourcing'' dans un contexte relationnel, le respect et l’applicabilité des principes de développement durable sont importants en ce qui concerne principalement la pratique du ''offshore'' (outsourcing international). Malgré l'adoption de mesures d'incitation dans la pratique par les gouvernements locaux, il subsiste des carences socio-économiques qui affectent la population et le développement économique des entreprises. <br />
<br />
Les principes axés sur la durabilité sont véhiculés par des valeurs adoptées par la société, telles que la volonté de transparence et de la gouvernance, en considérant que l'activité de la société produit nécessairement un impact social sur les familles de leurs employés, les chaînes d'approvisionnement, les clients, les consommateurs et le gouvernement lui-même. L'adoption de ces principes doit être clair pour toutes les personnes concernées par l'exercice de l'activité de la société sur le marché ; ces principes devraient également être observés par eux.<ref>Instituto Ethos. Valores, Transparência e Governança. Disponible en ligne à partir du lieu<http://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-responsavel/valores-transparencia-e-governanca/#.UpaoQMSsiSo> Consulté le 1 Jan. 2014.</ref> <br />
<br />
Comme cela a déjà été précisé plus haut, l'une des principales raisons de recourir à l’''outsourcing'' consiste à simplement ne plus se préoccuper de certaines tâches ou activités au sein de l’entreprise et présenter les résultats de la prestation du service en un rapport avec les résultats des SLAs. Ce type de comportement du client de l’''outsourcing'' n’est plus considéré comme acceptable, au regard des principes éthiques et de durabilité, qui impliquent une interactivité et une collaboration avec le client. Aussi, existent ils des discussions éthiques et sociaux, afin de promouvoir une plus grande incidence sur le choix de la pratique d’''outsourcing'', en tenant compte du fait que plusieurs pays dont l'économie est traditionnellement forte (les pays européens et les États-Unis, par exemple), ont perdu de l’espace, des emplois et le pouvoir économique par rapport aux pays en voie de développement.<ref>MATTOO, A; WUNSCH, S. Pre-empting Protectionism in Services: The WTO and Outsourcing. World Bank Policy Research Working Paper 3237. 2004. Disponible en ligne à partir du lien <https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/14438/WPS3237.pdf?sequence=1>. Consulté le 10 Nov. 2013. </ref> <br />
<br />
En ce qui concerne l'internationalité du ''outsourcing'', lorsqu'il est inséré dans le processus de production, on rencontre parfois des difficultés politiques, l’''outsourcing'' implique un transfert physique des lignes de production vers d'autres pays. Ces délocalisations peuvent avoir des conséquences tragiques telles que des découpages institutionnels, déclin économique, les guerres, conflits sociaux etc. Comme l'a souligné Jose Cretella Neto, ''"les sociétés transnationales ont tendance à se retirer des pays où elles opèrent, surtout quand elles ont des usines, même en raison de dommages à l'image de l'entreprise dont elles jouissent dans l'opinion publique."''<ref>CRETELLA NETO, José. Curso de Direito Internacional Econômico. São Paulo: Saraiva, 2012. p.753.</ref> <br />
<br />
En outre, nous notons que les entreprises qui effectuent des changements rapides et fréquents dans l'emplacement des usines et des opérations sont susceptibles d'être identifiées comme opportunistes et moins fiables. Ceci a pour conséquence d’ébranler l’économie locale, au même titre que l’emploi et l’activité de l’ensemble des secteurs touchés directement ou indirectement par la délocalisation. De même, la réputation du pays pourra être ternie sur le marché mondial.<ref>CRETELLA NETTO, José. Ob.cit. p 753.</ref><br />
<br />
L'adaptation de l’''outsourcing'' au modèle relationnel a été le facteur de sa survie car il a permis de comprendre les motifs pour lesquels l’''outsourcing'' était contesté à l'origine ; les principaux avantages du modèle d’''outsourcing'' relationnel résident dans le fait qu’il permet d’appréhender les problèmes sociaux et éthiques touchant l'affaiblissement de l'utilisation de la main d’œuvre et d'autres ressources des pays développés. En revanche, le modèle relationnel a permis de renforcer les économies des pays en voie de développement, en omettant toutefois le facteur humain et en recourant à une exploitation sans limite des ressources naturelles des sites vers lesquels, dans le cas du ''offshore'', étaient délocalisées les entreprises. <br />
<br />
<br />
=Bibliographie=<br />
* AMANT, Kirk St. Understanding IT Outsourcing. A Perspective for Managers and Decision Makers:IT Outsourcing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. IGI Global, 2010. Disponible en ligne à partir du lien<http://common.books24x7.com/toc.aspx?bookid=32888>. Consulté le 25 aôut. 2013.<br />
* AZEVEDO, Antonio Junqueira. Natureza Jurídica do Contrato de Consórcio. In Revista dos Tribunais , volume 832. São Paulo: RT, 2005.<br />
* BORGES, Roxana Cardoso Brasileiro. Reconstrução Do Conceito De Contrato: Do Clássico Ao Atual. In HIRONAKA, Giselda M. F. N; TARTUCE, Flávio (Coord.). Direito Contratual Temas Atuais. São Paulo: Método, 2007.<br />
* BRAGG, Steven M. Outsourcing: A Guide to…Selecting the Correct Business Unit…Negotiating the Contract…Maintaining Control of the Process. Second Edition. John Wiley & Sons, 2006. Disponible en ligne à partir du lien <http://common.books24x7.com/book/id_13990/book.asp> . Consulté le 9 Jul. 2013.<br />
* CRETELLA NETO, José. Curso de Direito Internacional Econômico. São Paulo: Saraiva, 2012<br />
* Egoscozába , A.M.;ALVAREZ, J. M. S. Aspectos Éticos de La Internacionalizatión Emprearial : Oportunidades Para El Cambio. XII Conferencia Anual de Ética, Economia y Dirección. Universidad de Jaén. 2004. Disponible en ligne à partir du lien <http://www.eben-spain.org/docs/Papeles/XII/Ainhoa_Marin_Egoscozabal_y_otro.pdf>. Consulté le 15 Dec. 2013.<br />
* Instituto Ethos. Valores, Transparência e Governança. Disponible en ligne à partir du lien <http://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-responsavel/valores-transparencia-e-governanca/#.UpaoQMSsiSo> Consulté le 1 Jan. 2014.<br />
* MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007.<br />
* MATTOO, A; WUNSCH, S. Pre-empting Protectionism in Services: The WTO and Outsourcing. World Bank Policy Research Working Paper 3237. 2004. Disponible en ligne à partir du lien <https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/14438/WPS3237.pdf?sequence=1>. Consulté le 10 Nov. 2013. <br />
* United Nations Comission on International Trade Law. Legal Guide on Drawing Up International Contracts for the Construction of Industrial Works. Nova Iorque, 1988.p. 242 . Disponible en ligne à partir du lien <http://www.uncitral.org/pdf/english/texts/procurem/construction/Legal_Guide_e.pdf>. Consulté le 15 Maio 2012. <br />
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<br />
=Notes et références=<br />
<references /><br />
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<br />
=Voir aussi=<br />
{{moteur (fr)|Outsourcing - analyse comparée France - Brésil}}</div>Antoniohttps://www.lagbd.org/index.php?title=Les_caract%C3%A9ristiques_g%C3%A9n%C3%A9rales_de_l%27outsourcing._Une_analyse_compar%C3%A9e_France_-_Br%C3%A9sil_(fr)_(br)&diff=59039Les caractéristiques générales de l'outsourcing. Une analyse comparée France - Brésil (fr) (br)2014-12-05T15:07:18Z<p>Antonio : </p>
<hr />
<div> [[France]] > [[Brésil]] > [[Droit privé (fr)|Droit privé]] > [[Droit civil (fr)| Droit civil]] > [[Droit des contrats (fr)| Droit des contrats]] > [[Outsourcing | Outsourcing]] <br />
[[Image:fr_flag.png|framed|]]<br />
[[Image:br_flag.png|framed|]]<br />
[[Catégorie: France]] [[Catégorie:Brésil]][[Catégorie:Droit privé (fr)]] [[Catégorie: Droit civil (fr)]] [[Catégorie: Droit des contrats (fr)]] [[Catégorie: Outsourcing ]] <br />
<br />
<br />
Auteur : Fernanda de Fatima Borges <br><br />
Avocate au barreau de Avocat au Brésil<br><br />
Novembre 2014 <br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
''Mots clefs : Outsourcing, fourniture de services, contrat à exécution successive, obligations contractuelles, pratique commerciale, offshore''<br />
<br />
<br />
<br />
L'''outsourcing'' se définit généralement comme le contrat par lequel une entreprise transfère la responsabilité de l'exécution des activités d’un département ou d’une filiale à une autre entreprise. Ce transfert peut se produire pour plusieurs raisons, telles que la réduction des coûts liés à certaines activités, une volonté d’améliorer l’efficacité et le niveau de compétences, ou tout simplement pour assurer une plus grande disponibilité des autres ressources (humaines et technologiques) de l’entreprise en concentrant celles-ci sur des tâches directement liées au cœur de son métier. La pratique de l’''outsourcing'' trouve son origine dans le processus de «déverticalisation» promu par les grandes entreprises à partir de la deuxième moitié du XIXe siècle, en réponse à l'évolution du marché qui demandait une plus grande disponibilité de moyens à consacrer à l'innovation et une meilleure flexibilité dans la gestion des procédures internes, des ressources humaines, des actifs de l’entreprise et un meilleur service à la clientèle.<br />
<br />
Les principales formes d’outsourcing, en pratique, sont les suivantes :<br />
<br />
(i) '''''« Business Process Outsourcing »''''' (BPO) : il s’agit de la fourniture de services impliquant des opérations administratives essentielles au progrès des fonctions de l'entreprise, sur la base des modèles contractuels et pratiques prédéfinis, tels que les ressources humaines, la comptabilité, des procédures et des relations avec la clientèle etc.; <br><br />
<br />
(ii) '''''« Application Outsourcing »''''' (AO) : cette forme d’''outsourcing'' se rattache au process de création, de développement et de gestion des systèmes informatiques : elle implique généralement la mise sur pied d’une équipe regroupant des développeurs professionnels de logiciels, des connaisseurs de règles d'affaires du client. Cette équipe est chargée de faire des corrections et des améliorations dans le code source des systèmes; <br><br />
<br />
(iii) '''''« Infrastructure Outsourcing » '''''(ITO) dont le but est la mise à disposition d'une infrastructure, composée, à la fois, de matériel, d'espace physique, de licences de logiciels et la fourniture de services de maintenance et de support, les routines administratives avec un centre de données (''data center''); <br><br />
<br />
(iv) '''''«Knowledge Process Outsourcing »''''' (KPO) : il consiste dans le transfert de la responsabilité d'effectuer des tâches continues sur la base de connaissances spécifiques, qui se traduit par la production d'un savoir-faire unique, ou la mise à disposition de connaissances spécifiques liées à un domaine particulier d'expertise;<br><br />
<br />
(v) '''''« Business Transformation Outsourcing »''''' (BTO) : celui-ci implique généralement l'ITO et le BPO ; il est utilisé dans le but de dégager un avantage concurrentiel grâce à la création de nouvelles activités et le lancement de nouvelles innovations, dans le but d'améliorer la performance des procédures internes de l'entreprise. <ref>AMANT, Kirk St. Understanding IT Outsourcing. A Perspective for Managers and Decision Makers: IT Outsourcing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. IGI Global, 2010. Disponible en ligne à partir du lien <br />
<http://common.books24x7.com/toc.aspx?bookid=32888>. Consulté le 25 aôut 2013.</ref><br><br />
<br />
Quelle que soit la forme de l’''outsourcing'', les principales obligations contractuelles relatives à l’évaluation du service se concentrent sur le ''« Service Level Agreement »'' (SLA). Le SLA est connu comme un ensemble de conditions que définissent les parties au contrat au sujet des paramètres qui permettront de mesurer la performance. Ces paramètres consistent, notamment, dans des indicateurs de vitesse, de la disponibilité, la fiabilité, la capacité, et le temps de réponse ainsi que la satisfaction du client. Le SLA pourra inclure l'exigence de pénalités quand les objectifs ne sont pas réalisés.<ref>BRAGG, Steven M. Outsourcing: A Guide to…Selecting the Correct Business Unit…Negotiating the Contract…Maintaining Control of the Process. Second Edition. John Wiley & Sons, 2006. Disponible en ligne à partir du lien <http://common.books24x7.com/book/id_13990/book.asp> . Consulté le 9 Jul. 2013.</ref><br />
<br />
Étant donné que le SLA est considéré comme le principal moyen de vérifier si les obligations sont remplies par le prestataire de services, il est courant d'entendre l'expression «le client achète le SLA», en ce sens que la manière dont le service est fourni par le fournisseur a peu d’importance. L’essentiel réside dans la question de savoir si les objectifs fixés dans le SLA sont atteints ou non. <br />
<br />
Si le SLA constitue l’obligation principale de l’''outsourcing'', il y a également d'autres aspects qui devraient davantage être évoqués par les parties, comme la définition des principes juridiques, éthiques et économiques inhérents à la pratique que les parties accepteront de retenir comme « faisant la loi des parties » et s’imposant à elles dans le cadre du contrat. Ces aspects ne devraient pas simplement être traités comme des obligations accessoires sans importance une foi quelles sont relatives à l'évolution de la complexité du modèle d'approvisionnement d’''outsourcing''. <br />
<br />
La période initiale du contrat d’''outsourcing'' est appelée « phase de transition ». Pendant cette phase, on organise le transfert des activités, auparavant exercées par le client au fournisseur et les parties doivent être incitées à établir à ce moment les objectifs du SLA qui seront nécessaires au cours de la phase opérationnelle du contrat. Durant la période dite de « transition », la vérification de services est effectuée en conformité avec un type de mesure initial qui s’appelle ''« Service Level Objectives »'' (SLO), qui contient l'engagement des parties à la réussite future de l'opération, confirme leurs responsabilités, et poursuit en outre pour objectif de fournir aux parties les détails entourant l'opération.<br />
<br />
La phase opérationnelle débute lorsque les parties sont prêtes à réaliser l’''outsourcing'' à proprement parlé, en tenant compte de la nature relationnelle et de collaboration de cette phase. Bien que le contrat ait pour objectif d’assurer aux parties un minimum de prévisibilité quant à leurs engagements réciproques pendant une durée déterminée, l’opération d’''outsourcing'' implique que, pendant l’opération, les parties doivent être préparées à être confrontées à des changements qui peuvent modifier le champ d'application de leurs obligations. Ces changements peuvent être dus aux objectifs d'affaires des deux entreprises ou même à l'environnement économique qui entoure chacune des parties. <br />
<br />
Le contrat d’''outsourcing'' étant un contrat à exécution successive et portant de surcroît sur des questions économiques complexes, il est prudent de prévoir une renégociation des obligations afin de préserver l'équilibre économique de la relation contractuelle avant ou après la vérification des situations dans lesquelles l’exécution des obligations découlant du contrat devient excessivement onéreuse pour une partie, compte tenu de la survenance d'événements exceptionnels et imprévisibles (ceux-ci sont en conformité avec les articles 478 et suivants du Code civil brésilien et l’article 1134 du Code civil français.<ref>Code civil brésilien : "Art. 478. Dans l'exécution des contrats d’exécution successive, la mise à disposition de l'une des parties devient excessivement onéreuse, avec un grand avantage à l'autre, en raison de circonstances exceptionnelles et imprévues, le débiteur peut demander la résiliation du contrat. Les effets du jugement seront antidatés à la date de signification.<br><br />
"Art. 479. La résolution pourrait être évité si le défendeur propose de modifier de façon équitable les conditions du contrat.<br><br />
Art. 480. Si les obligations du contrat incombent seulement à une partie, elle ne peut prétendre à ce que ses prestations soient réduites, ou à changer l'ordre de l'exécuter afin d'éviter une charge excessive. "<br><br />
''Code Civil Français :art. 1134'' « Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites.<br><br />
Elles ne peuvent être révoquées que de leur consentement mutuel, ou pour les causes que la loi autorise.<br><br />
Elles doivent être exécutées de bonne foi. »</ref> Pour cette raison, il est d’usage de prévoir des "clauses gâchettes" dans les contrats d’outsourcing, de manière à organiser la faculté de renégocier le contrat pour tenir compte des changements nécessaires en raison d'événements imprévisibles et exceptionnels. Ce type de clause est connu comme « clauses de ''hardship'' » et elle est assez typique dans les contrats internationaux, mais est aussi utilisée dans les relations contractuelles complexes telles que l'''outsourcing''.<ref>L’expression « hardship » signifie un changement dans les facteurs économiques, financiers, juridiques et technologiques qui causent de graves conséquences économiques défavorables à une partie à un contrat et, entraîne une plus grande difficulté pour l'exécution de ses obligations contractuelles. United Nations Comission on International Trade Law. Legal Guide on Drawing Up International Contracts for the Construction of Industrial Works. Nova Iorque, 1988.p. 242 . Disponible en ligne à partir du lien <http://www.uncitral.org/pdf/english/texts/procurem/construction/Legal_Guide_e.pdf>. consulté le 15 Mai 2012. </ref> <br />
<br />
Il convient de noter que, dans le cas particulier de l’''outsourcing'', l’objet même de l’opération implique que l’on tienne compte dans le rapport juridique des aspects technologiques et de leur nature évolutive en fonction du marché d'origine étrangère, tels que le changement ou des mises à jour technologiques ou méthodologiques susceptibles d’influencer la prestation de services ; aussi, ces clauses dites de «gâchette» sont-elles généralement considérées comme acceptable. En outre, l'intérêt de ces clauses devient encore plus important dans les contrats qui organisent une rémunération variable qui dépend des résultats obtenus par le client.<br />
<br />
Pour cette raison, nous pensons qu’il serait plus judicieux d’envisager les contrats d’''outsourcing'' dans une perspective que nous appellerons « relationnelle ». Ces contrats ont en effet pour objet de définir le cadre d'une relation complexe, généralement pour une longue durée, alors que, comme nous l’avons expliqué ci-dessus, les droits et obligations des parties sont susceptibles de changer au cours de l’exécution du contrat en fonction de plusieurs paramètres. Ainsi, seront pris en compte l’ensemble des éléments induit par la nature du contrat d’''outsourcing'' et la complexité de l’opération, considérant que la bonne foi doit ici jouer un rôle important dans la définition de la nature et de l’étendue des obligations des parties. Dans cette approche relationnelle du contrat, la bonne foi jouera un rôle complémentaire à la règle traditionnelle d’interprétation des contrats consistant à rechercher d’abord l'intention des parties au regard des objectifs qu’elles ont raisonnablement pu prévoir et convenir ; alors que cette règle d’interprétation ne permet pas de tenir compte d’autres sources d’obligations que le seul accord de volonté, l’approche relationnelle permet de modifier la nature et l’étendue des obligations des parties sur la base de la bonne foi.<ref>MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007. p.5.</ref> <br />
<br />
Les contrats relationnels sont fondés sur deux éléments principaux, l'un externe et l’autre interne. En ce sens qu’il y aurait une matrice sociale externe permettant d’avoir droit à la propriété comme le principe de la bonne foi. Sous l’angle interne, l’approche relationnelle du contrat prendra en compte le besoin mutuel des parties (''« ongoingness need of each other »''), sur la base des motivations de solidarité, de réciprocité et de coopération ; on verra ainsi naître une « morale », interne et externe, qui trouvera à s’appliquer aux parties, à savoir dans la définition de l’étendue de leurs obligations. Au-delà des parties, cette morale interne et externe lieraient également les tiers, directement ou indirectement pour autant que ceux-ci soient liés aux parties, par le biais d'autres contrats ou d'autres formes de relations, la bonne foi encourageant alors la poursuite de la relation contractuelle, assurant la réciprocité et la confiance entre les parties et leurs partenaires en harmonie avec la « matrice sociale ».<ref>ibid p.170.</ref> <br />
<br />
Il convient encore de comparer l’approche relationnelle du contrat et l’approche traditionnelle en ce qui concerne la spécificité de son objet et l'exécution des obligations. Le contrat, dans une approche traditionnelle, serait objectivement « monétisable » alors que, dans une approche « relationnelle », le contrat n'a pas d'objet « monétisable » direct, puisque les bénéfices réalisés par les parties sont appréhendés au cours de l'exécution du contrat et non dans le contrat lui-même ; seule la recherche de développement mutuel et de coopération dans ces contrats définissent l’objet du contrat. De même, l’approche traditionnelle envisage davantage l’exécution des obligations et sa planification essentiellement sous l’angle du prix, de son objet et du mode de paiement, alors que les contrats « relationnels » appréhendent les aspects futurs et les formes de flexibilité et / ou les espaces de dialogue ou de renégociation en lien avec les changements de fonctions initialement convenus entre les parties.<ref>ibid p.130.</ref> <br />
<br />
En ce qui concerne les obstacles qu’il est d’usage de rencontrer dans l’exécution du contrat (les simples «inconvénients de la vie de tous les jours»), ceux-ci sont appréhendés dans les contrats « relationnels » comme un évènement normal visant précisément à développer des méthodes de replanification entre parties et prévenir voire résoudre les conflits.<ref>ibid p.133 .</ref> Dans l’approche traditionnelle des contrats, les parties sont moins préparées à la survenance de ces événements. <ref>ibid. p.133.</ref> <br />
<br />
Dans les contrats d’''outsourcing'', l’approche traditionnelle permet la mise en place d'une relation de confiance et de dépendance, en particulier en ce qui concerne la rémunération du fournisseur, variable et directement liée aux gains et avantages dégagés par le client grâce au contrat. Ainsi, plus l'efficacité de la prestation des services est importante, plus grande sera la contrepartie pour le fournisseur.<ref>BORGES, Roxana Cardoso Brasileiro. Reconstrução Do Conceito De Contrato: Do Clássico Ao Atual. In HIRONAKA, Giselda M. F. N; TARTUCE, Flávio (Coord.). Direito Contratual Temas Atuais. São Paulo: Método, 2007. P. 22.</ref> <br />
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Même dans les contrats d’''outsourcing'' prévoyant un paiement fixe, l’approche traditionnelle du contrat se manifeste à travers d’autres aspects tels que la course pour l’exécution successive des formes d'administration et de gouvernance des obligations convenues relatives à l’établissement de procédures souples pour résoudre les conflits internes. La relation de confiance et de coopération est ainsi au cœur de l’''outsourcing'', en raison de l'objectif commun d'atteindre et de dépasser le SLA convenu. L’''outsourcing'' prend ainsi la forme d’un partenariat intégré, voire familier, car il est prévu que le fournisseur doit prendre connaissance de routines et procédures de son client qui sont aussi directement lié à la manière dont le client fait des affaires, gère ses actifs ou les ressources humaines. <br />
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Une des caractéristiques du contrat relationnel est d’avoir une influence sur les tiers impliqués à travers des contrats qui sont liés à la chaîne d'approvisionnement, de la distribution ou de la fourniture des éléments nécessaires à la vie quotidienne d'une entreprise. Comme l’''outsourcing'' est une pratique commerciale complexe, celle-ci induit la nécessité économique d'avoir des relations à long terme, visant à accroître l'efficacité de l'exécution et des routines internes et, le cas échéant, l'accélération de la production à la propre situation. Ces différents aspects sont appréhendés par des clauses ouvertes.<ref>Cf: Antonio Junqueira fait valoir que les caractéristiques des contrats relationnels sont liées à leur nécessité dans l'économie moderne. AZEVEDO, Antonio Junqueira. Natureza Jurídica do Contrato de Consórcio. In Revista dos Tribunais , volume 832. São Paulo: RT, 2005. p.132 .</ref> <br />
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En effet, considérant l’''outsourcing'' dans un contexte relationnel, le respect et l’applicabilité des principes de développement durable sont importants en ce qui concerne principalement la pratique du ''offshore'' (outsourcing international). Malgré l'adoption de mesures d'incitation dans la pratique par les gouvernements locaux, il subsiste des carences socio-économiques qui affectent la population et le développement économique des entreprises. <br />
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Les principes axés sur la durabilité sont véhiculés par des valeurs adoptées par la société, telles que la volonté de transparence et de la gouvernance, en considérant que l'activité de la société produit nécessairement un impact social sur les familles de leurs employés, les chaînes d'approvisionnement, les clients, les consommateurs et le gouvernement lui-même. L'adoption de ces principes doit être clair pour toutes les personnes concernées par l'exercice de l'activité de la société sur le marché ; ces principes devraient également être observés par eux.<ref>Instituto Ethos. Valores, Transparência e Governança. Disponible en ligne à partir du lieu<http://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-responsavel/valores-transparencia-e-governanca/#.UpaoQMSsiSo> Consulté le 1 Jan. 2014.</ref> <br />
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Comme cela a déjà été précisé plus haut, l'une des principales raisons de recourir à l’''outsourcing'' consiste à simplement ne plus se préoccuper de certaines tâches ou activités au sein de l’entreprise et présenter les résultats de la prestation du service en un rapport avec les résultats des SLAs. Ce type de comportement du client de l’''outsourcing'' n’est plus considéré comme acceptable, au regard des principes éthiques et de durabilité, qui impliquent une interactivité et une collaboration avec le client. Aussi, existent ils des discussions éthiques et sociaux, afin de promouvoir une plus grande incidence sur le choix de la pratique d’''outsourcing'', en tenant compte du fait que plusieurs pays dont l'économie est traditionnellement forte (les pays européens et les États-Unis, par exemple), ont perdu de l’espace, des emplois et le pouvoir économique par rapport aux pays en voie de développement.<ref>MATTOO, A; WUNSCH, S. Pre-empting Protectionism in Services: The WTO and Outsourcing. World Bank Policy Research Working Paper 3237. 2004. Disponible en ligne à partir du lien <https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/14438/WPS3237.pdf?sequence=1>. Consulté le 10 Nov. 2013. </ref> <br />
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En ce qui concerne l'internationalité du ''outsourcing'', lorsqu'il est inséré dans le processus de production, on rencontre parfois des difficultés politiques, l’''outsourcing'' implique un transfert physique des lignes de production vers d'autres pays. Ces délocalisations peuvent avoir des conséquences tragiques telles que des découpages institutionnels, déclin économique, les guerres, conflits sociaux etc. Comme l'a souligné Jose Cretella Neto, ''"les sociétés transnationales ont tendance à se retirer des pays où elles opèrent, surtout quand elles ont des usines, même en raison de dommages à l'image de l'entreprise dont elles jouissent dans l'opinion publique."''<ref>CRETELLA NETO, José. Curso de Direito Internacional Econômico. São Paulo: Saraiva, 2012. p.753.</ref> <br />
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En outre, nous notons que les entreprises qui effectuent des changements rapides et fréquents dans l'emplacement des usines et des opérations sont susceptibles d'être identifiées comme opportunistes et moins fiables. Ceci a pour conséquence d’ébranler l’économie locale, au même titre que l’emploi et l’activité de l’ensemble des secteurs touchés directement ou indirectement par la délocalisation. De même, la réputation du pays pourra être ternie sur le marché mondial.<ref>CRETELLA NETTO, José. Ob.cit. p 753.</ref><br />
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L'adaptation de l’''outsourcing'' au modèle relationnel a été le facteur de sa survie car il a permis de comprendre les motifs pour lesquels l’''outsourcing'' était contesté à l'origine ; les principaux avantages du modèle d’''outsourcing'' relationnel résident dans le fait qu’il permet d’appréhender les problèmes sociaux et éthiques touchant l'affaiblissement de l'utilisation de la main d’œuvre et d'autres ressources des pays développés. En revanche, le modèle relationnel a permis de renforcer les économies des pays en voie de développement, en omettant toutefois le facteur humain et en recourant à une exploitation sans limite des ressources naturelles des sites vers lesquels, dans le cas du ''offshore'', étaient délocalisées les entreprises. <br />
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<a href="http://www.lagbd.org/index.php/As_Caracteristicas_Gerais_do_outsourcing_-_Uma_Analise_Comparada_Brasil_e_Fran%C3%A7a_(br)_(fr)">Lire l'article &eacute;galement en portugais<br />
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=Bibliographie=<br />
* AMANT, Kirk St. Understanding IT Outsourcing. A Perspective for Managers and Decision Makers:IT Outsourcing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. IGI Global, 2010. Disponible en ligne à partir du lien<http://common.books24x7.com/toc.aspx?bookid=32888>. Consulté le 25 aôut. 2013.<br />
* AZEVEDO, Antonio Junqueira. Natureza Jurídica do Contrato de Consórcio. In Revista dos Tribunais , volume 832. São Paulo: RT, 2005.<br />
* BORGES, Roxana Cardoso Brasileiro. Reconstrução Do Conceito De Contrato: Do Clássico Ao Atual. In HIRONAKA, Giselda M. F. N; TARTUCE, Flávio (Coord.). Direito Contratual Temas Atuais. São Paulo: Método, 2007.<br />
* BRAGG, Steven M. Outsourcing: A Guide to…Selecting the Correct Business Unit…Negotiating the Contract…Maintaining Control of the Process. Second Edition. John Wiley & Sons, 2006. Disponible en ligne à partir du lien <http://common.books24x7.com/book/id_13990/book.asp> . Consulté le 9 Jul. 2013.<br />
* CRETELLA NETO, José. Curso de Direito Internacional Econômico. São Paulo: Saraiva, 2012<br />
* Egoscozába , A.M.;ALVAREZ, J. M. S. Aspectos Éticos de La Internacionalizatión Emprearial : Oportunidades Para El Cambio. XII Conferencia Anual de Ética, Economia y Dirección. Universidad de Jaén. 2004. Disponible en ligne à partir du lien <http://www.eben-spain.org/docs/Papeles/XII/Ainhoa_Marin_Egoscozabal_y_otro.pdf>. Consulté le 15 Dec. 2013.<br />
* Instituto Ethos. Valores, Transparência e Governança. Disponible en ligne à partir du lien <http://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-responsavel/valores-transparencia-e-governanca/#.UpaoQMSsiSo> Consulté le 1 Jan. 2014.<br />
* MACEDO JR, Ronaldo Porto. Contratos Relacionais E a Defesa Do Consumidor. 2ª ed. São Paulo: RT, 2007.<br />
* MATTOO, A; WUNSCH, S. Pre-empting Protectionism in Services: The WTO and Outsourcing. World Bank Policy Research Working Paper 3237. 2004. Disponible en ligne à partir du lien <https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/14438/WPS3237.pdf?sequence=1>. Consulté le 10 Nov. 2013. <br />
* United Nations Comission on International Trade Law. Legal Guide on Drawing Up International Contracts for the Construction of Industrial Works. Nova Iorque, 1988.p. 242 . Disponible en ligne à partir du lien <http://www.uncitral.org/pdf/english/texts/procurem/construction/Legal_Guide_e.pdf>. Consulté le 15 Maio 2012. <br />
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<br />
<br />
=Notes et références=<br />
<references /><br />
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<br />
<br />
=Voir aussi=<br />
{{moteur (fr)|Outsourcing - analyse comparée France - Brésil}}</div>Antoniohttps://www.lagbd.org/index.php?title=Mod%C3%A8le:LAGBD&diff=59018Modèle:LAGBD2014-12-04T09:14:43Z<p>Antonio : </p>
<hr />
<div>La Grande Bibliothèque du Droit - une initiative de l’Ordre des Avocats de Paris, est une bibliothèque juridique en ligne, en accès libre et gratuit. <br />
<br />
La GBD traite des matières très diverses allant du droit pénal à celui de l’immobilier.<br />
<br />
Elle met à la disposition de tous, des articles de doctrine, de la jurisprudence, des travaux d'universitaires, des modèles d'actes validés par les juridictions, les comptes-rendus des réunions des Commissions ouvertes du barreau de Paris, ou encore ceux des colloques de nombreuses associations de référence. <br />
<br />
La GBD est participative. Vous avez la possibilité de [http://www.avocatparis.org/proposition-d-article contribuer] à l’enrichissement de cette bibliothèque en nous proposant des articles.<br />
<br />
La GBD est développée en partenariat avec [http://fr.jurispedia.org/index.php/Accueil JurisPedia], [https://www.univ-paris1.fr/ l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne] et [http://www.lexbase.fr/ Lexbase].<br />
<br />
<br />
<br />
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<br />
[[Fichier:wiki.png|center|150px|link=]]</div>Antoniohttps://www.lagbd.org/index.php?title=Mod%C3%A8le:Moteur_(br)&diff=59014Modèle:Moteur (br)2014-12-02T13:27:26Z<p>Antonio : /* Syntaxe */</p>
<hr />
<div>* Trouver la notion ''<span class="plainlinks">[http://fr.jurispedia.org/index.php/Résultats_de_la_recherche_%28br%29?cx=010401543614658542221%3Acki9yjpzn8k&q={{urlencode:{{{1}}}}}&sa=Rechercher&cof=FORID%3A11 {{{1}}}]'' dans l'internet juridique brésilien</span><noinclude><br />
<br />
<br />
===Modèle de lien vers le moteur du droit brésilien===<br />
====Syntaxe====<br />
<pre><nowiki>{{moteur (br)<br />
|Nom du concept ou de l'article<br />
}}</nowiki></pre><br />
====Exemple====<br />
<nowiki>{{moteur (br)|Code civil}}</nowiki><br />
<br />
donnera:<br />
<br />
{{moteur (br)|Code civil}}<br />
</noinclude></div>Antoniohttps://www.lagbd.org/index.php?title=Mod%C3%A8le:LAGBD&diff=58699Modèle:LAGBD2014-10-29T10:52:53Z<p>Antonio : </p>
<hr />
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<br />
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<br />
Elle met à la disposition de tous, des articles de doctrine, de la jurisprudence, des travaux d'universitaires, des modèles d'actes validés par les juridictions, les comptes-rendus des réunions des Commissions ouvertes du barreau de Paris, ou encore ceux des colloques de nombreuses associations de référence. <br />
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<br />
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[[Fichier:wiki.png|center|150px|link=]]<br />
<html<br />
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<hr />
<div>{| border="0" cellspacing='0' cellpadding='5' width="100%" style="font: 10.0pt Verdana;"<br />
| valign="top" align="left"| <br />
[[Image:fl_ronde_noire.png]]<br />
| valign="top" width="98%" align="left" style="border-left:1px dashed #2061A9;border-right:1px dashed #2061A9;border-top:1px dashed #2061A9;border-bottom:1px dashed #2061A9";|<br />
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| valign="top" align="left"| <br />
[[Image:fl_ronde_noire.png]]<br />
| valign="top" width="98%" align="left" style="border-left:1px dashed #2061A9;border-right:1px dashed #2061A9;border-top:1px dashed #2061A9;border-bottom:1px dashed #2061A9";|<br />
[[Index (fr) : Tous | Tous]] | [[Index (fr) : A | A]] | [[Index (fr) : B | B]] | [[Index (fr) : C | C]] | [[Index (fr) : D | D]] | [[Index (fr) : E | E]] | [[Index (fr) : F | F]] | [[Index (fr) : G | G]] | [[Index (fr) : H | H]] | [[Index (fr) : I | I]] | [[Index (fr) : J | J]] | [[Index (fr) : K | K]] | [[Index (fr) : L | L]] | [[Index (fr) : M | M]] | [[Index (fr) : N | N]] | [[Index (fr) : O | O]] | [[Index (fr) : P | P]] | [[Index (fr) : Q | Q]] | [[Index (fr) : R | R]] | [[Index (fr) : S | S]] | [[Index (fr) : T | T]] | [[Index (fr) : U | U]] | [[Index (fr) : V | V]] | [[Index (fr) : W | W]] | [[Index (fr) : X | X]] | [[Index (fr) : Y | Y]] | [[Index (fr) : Z | Z]]<br />
|}<br />
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<div>{{LAGBD}}</div>Antoniohttps://www.lagbd.org/index.php?title=Lagbd:%C3%80_propos&diff=58695Lagbd:À propos2014-10-29T10:16:01Z<p>Antonio : </p>
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<div>{{LAGBD}}<br />
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